Não faça negocio com eles
Em réplica
Barueri - SP
04/05/2020 às 16:09
ID: 103792647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira online e depois de pouco mais de 30 dias o fecho quebrou. Entrei em contato com a empresa e me foi informado que se eu enviasse para reparo eles me devolveriam, o custo do envio seria por conta deles, mas eu teria que me dirigir para uma agencia dos correios. Não achei a solução boa para mim, se eu quisesse sair de casa, não teria comprado online, teria ido ao shopping perto de casa e comprava na loja. Me foi informado que se eu quisesse uma coleta eu deveria pagar os 12 reais a mais de custo. A empresa me disse por email que eles não pagariam esse custo a mais, era inviavel para eles. Mas para mim isto deve ser viavel? Achei injusto.
Me foi informado que até devolveriam meu dinheiro, mas eu teria que enviar o produto sob coleta a custo meu, ou me dirigir aos correios mesmo.
Questiono aqui a qualidade:
1. Dos produtos que apresentam defeito.
2. Do pós venda. Que em meu entendimento após um problema de defeito do produto a empresa deve arcar com sua garantia (no caso da propaganda desta empresa, 6 meses), mas infelizmente eu tenho que arcar com as consequencias da falta de qualidade e de comprometimento desta empresa.
Se esta procurando informaçoes desta empresa: NÃO COMPRE, a compra online deveria ser uma solução e não um problema.
NF *******
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Resposta da empresa
04/05/2020 às 16:52
Prezado Leonardo,
Assim como lhe respondemos imediatamente, estamos fazendo por aqui.
Entendemos sua insatisfação! Mas NÃO ESTAMOS DE ACORDO COM SUA RECLAMAÇÃO! A mesma não faz sentido, pelos seguintes motivos:
1 Você entrou em contato;
Resp.: Nos lhe retornamos o contato imediatamente e lhe oferecemos todas as condições possível para atendimento da sua solicitação.
2 - Você reclamou da qualidade do produto;
Resp.: Nos lhe respondemos: Infelizmente essas ocorrências podem acontecer. Em muitos casos, a causa de quebra das peças, colares e pulseiras, se da por falta de trato no manuseio das peças, e nesses casos nos não conseguimos intervir, apenas com orientação aos clientes. Em alguns casos, não conseguimos determinar qual o motivo, como o seu, que relatou não haver nenhum esforço na peça que justificasse sua ruptura. Nos trabalhamos para minimizar estas ocorrências.
Somente oferecemos garantia de nossas peças porque temos conhecimento da qualidade das mesmas.
3 Você reclamou dos custos;
Resp.: Nos informamos que NÃO HÁ nenhum custo para você como cliente;
Nos oferecemos garantia das peças, realizamos os reparos, quando necessários, sem custos para os cliente, durante o período de garantia. Entendemos que é nossa obrigação dar o melhor atendimento e assistência às pessoas que confiaram em nossa marca, quando optaram por adquirir nossos produtos, e é exatamente isso que estamos tentando fazer neste momento.
3 Você solicitou outra opção;
Resp.: Nos abrimos uma EXCEÇÃO para lhe atender.
Infelizmente devido, não temos outras opções para lhe oferecer, que não sejam as que já lhe informamos. O que podemos fazer no seu caso, como uma exceção, é lhe devolver o seu pagamento, após recebermos sua pulseira de volta em nosso estabelecimento.
Portanto, com base nos fatos acima narrados, novamente por meio deste, lhe informamos QUE ENTENDEMOS SUA INSATISFAÇÃO! MAS NÃO ESTAMOS DE ACORDO COM SUA RECLAMAÇÃO! A MESMA NÃO FAZ SENTIDO!
Nos colocamos, novamente a disposição para lhe atender da forma que lhe for mais conveniente.
Att.,
Fernando Pacheco
Âmbar Báltico Brasil
Réplica do consumidor
04/05/2020 às 19:03
Sim, me foi falado um custo de 12 reais para realizarem a coleta do produto em minha casa.
Ou eu me locomover ate os correios, o que nao é uma opçao.
Vocês não estão de acordo com a reclamaçao, OK.
EU nao estou de acordo com a qualidade de seus produtos, seu pós venda e sua resposta.