******* SEM MINHA AUTORIZAÇÃO
Resolvido
João Pessoa - PB
20/09/2020 às 19:06
ID: 112282117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/09/*******, fiz a compra de um colar de âmbar para a minha esposa (presente de aniversário). Recebi o e-mail da empresa informando que o , pedido havia sido confirmado, o pgto efetuado (consultei a fatura do cartão e o débito estava lá) e a mercadoria embalada, esperando apenas ser enviada. Informei a minha esposa que o presente estava a caminho. qual não foi a minha surpresa, quando hoje (20/09/*******), recebi outro e-mail da empresa informando que o meu pedido (Pedido: #*******) havia sido cancelado a meu pedido(?).
Respondi ao e-mail da empresa informando que não havia CANCELADO absolutamente NADA. Estou aguardando informações da empresa.
Enquanto isso, achei melhor registrar a reclamação aqui. No final das contas, se a empresa não resolver o problema administrativamente, vai ter que se entender com o meu advogado.
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Resposta da empresa
21/09/2020 às 06:15
Ola caro Dalmacio,
Gostaria de informar que está tudo certo com o seu pedido. Não sei o motivo, mas no nosso sitema tem dois pedidos seus, um deles foi cancelado e o outro que foi pago, foi aprovado e esta esperando o envio hoje.
Pedidos
PedidoData Total Estado de Pedido
#4636118/09/2020R$*******,23. Pronto para envio Mandaê - Econômico
#4636018/09/2020R$*******,23Cancelado manualmente no detalhe do pedido
Qualquer duvida estamos a disposição.
Att.
Ambar Báltico Brasil
Réplica do consumidor
21/09/2020 às 09:17
Estou aguardando o pedido de desculpas juntamente com o número do código do PAC.
Réplica da empresa
21/09/2020 às 15:05
Seu pedido foi enviado pelo transportadora Mandae, segue o codigo do envio AMBTC000575.
Att.
Âmbar Báltico Brasil
Réplica do consumidor
21/09/2020 às 17:56
Ainda não pediram desculpas pelo transtorno causado.
Réplica da empresa
23/09/2020 às 14:00
Prezado Sr. Dalmacio,
Conforme contato telefônico realizado, ficou esclarecido que o pedido de compra Pedido: #*******, realizado pelo senhor, está em trânsito, em poder da transportadora, a caminho, para entrega em seu endereço. Seu pedido foi despachado no 1 dia útil posterior a compra, como é o costume em nossos procedimentos operacionais.
Esclarecemos que as informações referentes ao cancelamento de pedido, que o senhor recebeu via e-mail, são respostas automáticas do sistema, devido a atendido Pedido: #*******, que por motivos que não carecem ser discutidos aqui, foi cancelado automaticamente pelo sistema, gerando esse mal entendido.
Aproveitamos para reforçar que, entendemos que é nossa obrigação dar o melhor atendimento e assistência às pessoas que confiaram em nossa marca, quando optaram por adquirir nossos produtos, e é exatamente isso que estamos tentando fazer neste momento, mais uma vez, assim como fizemos ao responder o e-mail encaminhado pelo senhor, também no 1 dia útil, após recebermos o mesmo.
No mais, nos mantemos a disposição para lhe atender, da forma que lhe for mais conveniente.
Att.,
Fernando Pacheco
Âmbar Báltico Brasil
Consideração final do consumidor
23/09/2020 às 19:25
O representante da empresa. Senhor Fernando, entrou em contato, via fone, e explicou o equívoco do cancelamento. Como eu esperava, foi tudo resolvido administrativamente. Na oportunidade do contato telefônico, o Senhor Fernando, em nome da empresa, pediu escusas pelo transtorno causado. Em tempo. Segundo a minha esposa, ele voltaria a fazer negócio com a empresa. Por isso, o voto SIM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7