Pulseira arrebentada com menos de 1 mês de uso
Respondida
Resende - RJ
17/07/2020 às 10:46
ID: 108639823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira pra minha bebê dia 23/06, tenho todo cuidado, tiro toda vez que vou dar banho. Hoje a bolinha que prende o feixo, quebrou no meio e a pulseira arrebentou. Entrei em contato com a empresa, a princípio disseram que o frete seria por minja conta, depois disseram que por ter menos de 1 mês de uso, ficaria por conta da empresa, porém vai levar 48 dias úteis pra chegar. Me deram a opção de enviar pelo Sedex com prazo de 9 dias pra retornar, porém eu teria que pagar $47.50, pois eles so trabalham com correios. Poxa! Quando comprei, paguei frete exatamente pra chegar mais rápido, agora tenho que esperar 48 dias por um dano que foi provavelmente por defeito da peça. Totalmente insatisfeita, aconselho a não comprarem nesse site.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 16:41
Prezada Taíza,
Entendemos sua insatisfação, mas NÃO ESTAMOS DE ACORDO COM SUA RECLAMAÇÃO!
As condições da GARANTIA da peça que você adquiriu estão descritas no certificado que foi encaminhado junto da mesma.
GARANTIAS
Oferecemos garantia de 6 meses para os produtos com defeito, contas quebradas ou peças arrebentadas. OS FRETES SÃO POR CONTA DO CLIENTE.
Conforme você mencionou em sua reclamação, você entrou em contato com nossa empresa, e nos, como CORTESIA, lhe oferecemos o serviço de despacho dos Correios, via PAC, sem custos. Contudo, o prazo do serviço de PAC dos Correios, oferecido como CORTESIA, não são definidos por nossa empresa, e estão sujeitos a variação de acordo com o CEP do endereço de cadastro de cada cliente.
Entretanto, após você nos informar que desejaria utilizar um serviço de despacho com menor prazo, nos lhe oferecemos novamente a redução do valor cobrado para tal serviço, considerando o abatimento do valor inicial que seria correspondente a CORTESIA já lhe oferecida anteriormente.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que:
Infelizmente, essas ocorrências de quebra do fecho, podem acontecer. Em muitos casos, a causa de quebra das peças, colares e pulseiras, se da por falta de trato no manuseio das peças, e nesses casos nos não conseguimos intervir, apenas com orientação aos clientes. Em alguns casos, não conseguimos determinar qual o motivo, como o seu, que relatou não haver nenhum esforço na peça que justificasse sua ruptura. Nos trabalhamos para minimizar estas ocorrências.
Nos oferecemos garantia das peças, realizamos os reparos, quando necessários, sem custos para os cliente, durante o período de garantia. Entendemos que é nossa obrigação dar o melhor atendimento e assistência às pessoas que confiaram em nossa marca, quando optaram por adquirir nossos produtos, e é exatamente isso que estamos tentando fazer neste momento.
No mais, nos colocamos novamente a disposição para lhe atender da forma que lhe for mais conveniente.
Att.,
Fernando Pacheco
Âmbar Báltico Brasil