COLAR AMBAR BRASIL COM FECHO DEFEITUOSO

Bom dia Sandra, tudo bem?
Meu nome é Izabel e sou responsável pelo atendimento da Âmbar Brasil.

Em primeiro lugar, te peço desculpas pela experiência ruim com a troca do seu colar comprado com a gente. Todas as peças fornecidas pela Âmbar Brasil têm garantia vitalícia, então você vai ter assistência para sempre caso algum de nossos produtos apresente defeito.

A única observação é que, passados 6 meses após o recebimento do produto, os custos de frete para conserto ou troca por um novo ficam sob sua responsabilidade, tudo bem?

Quanto ao fecho da peça, ele é feito de plástico para acomodar a rosquinha e também por questões de segurança de um produto que é voltado para bebês e crianças. O material também deve ser atóxico e antialérgico. E por esses motivos fica mais sujeito às quebras, apesar de ser difícil de acontecer.

De qualquer forma, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e já vamos providenciar a troca do seu colar de forma totalmente gratuita, basta entrar em contato com a gente pelo whatsapp, combinado?

Muito grata,
Izabel

Atendimento Âmbar Brasil

Izabel,
Agradeço sua atenção.

Não fazia ideia dessa informação da garantia, porque não nos avisaram que era vitalícia? Informaram que é 6 meses. Paguei R$ *******,00 por estes colares, não é aceitável um fecho assim tão fácil de quebrar...

Da primeira vez o colar quebrou no terceiro mês, nós entramos em contato, quem nos atendeu foi a Cíntia (tenho a conversa no celular) e ela além de não fornecer código de postagem para enviarmos o colar para o conserto, afirmou que seguia as regras do Shopee e que lá a troca só era feita com 30 dias.

Falei, falei que era defeito e tentei argumentar que estava na garantia etc etc (falei até do cdc e procon) e nem assim, nada feito, se eu quis tive de pagar o correio, estando em garantia ou não, eu paguei o envio.

Minha filha recebeu outro colar que não era o dela, outro diferente do que comprei, ela ficou triste, não gostou, mas eu disse: Elis esquece isso porque o negócio é problemático, fica com esse e esquece... Agora bendito também quebra no mesmo fecho... Acho que deviam antes de colocar nos colares, apertar os fechos antes de usar, plástico com tempo resseca e quebra muito fácil (façam testes no fecho antes de por a venda).

Como este também deu defeito, ela tentou conversar, afinal esse recebeu em abril, ou seja, 3 meses de uso. Só que a Priscila que a atendeu disse que não vendem na Shoppe e mesmo assim, já tinham passado 6 meses, Elis também tentou argumentar e não teve jeito... Novamente, não resolveram, não ofereceram nem conserto e muito menos falaram de garantia vitalícia e etc....

Precisam MELHORAR a comunicação interna, muito chato tudo isso, mais ainda agora que sei que estavam as duas atendentes erradas...

Vou falar para minha filha, se quiser entrar em contato com ela o número é*******. O contato de vocês é este mesmo:*******?

Agradeço,

Sandra

Olá Sandra!

É que na verdade essa política de garantia vitalícia é nova da empresa, foi publicada recentemente no site oficial da marca, porém é válida para compras anteriores como a sua, e feitas em qualquer plataforma (Site oficial, Mercado Livre, Shopee, etc.).

Quanto ao fecho, trabalhamos com os principais fornecedores desse produto na Lituânia, e todos eles utilizam esse mesmo material, as peças são todas testadas antes do envio porém com o uso diário, infelizmente, alguns fechos acabam apresentando defeito :(

De qualquer forma, já estamos com o contato que você nos passou e vamos entrar em contato com ela pra fazer a troca o mais rapido possível!

O que a gente busca é sempre oferecer a melhor experiência para os clientes da Âmbar Brasil.

Muito obrigada Sandra, e desculpe novamente!

Izabel.