Colar de âmbar com defeito no fecho, cobrança de frete para acionamento da garantia de 3 anos

Question

Fiz uma compra de um colar de âmbar para bebê, poucos meses de uso a rosca do fecho quebrou. Detalhe que o colar era usado algumas ocasiões, não diariamente. A marca oferece garantia de 3 anos, contudo, ao solicitar a troca, tive a notícia de que teria que pagar o frete de envio e devolução da peça, contudo, seria mais coerente que a empresa fornecesse código de postagem para envio e devolução do produto já que se trata de defeito. Após consultar o reclame aqui, percebi que as reclamações pelo mesmo defeito são recorrentes. O produto é muito bonito, mas essa experiência foi frustrante, tanto pelo produto quebrar com pouco tempo de uso, quanto por ter garantia (3 anos) e haver cobrança para resolução do defeito.