Colar de âmbar com defeito no fecho, cobrança de frete para acionamento da garantia de 3 anos
Não resolvido
Salvador - BA
25/05/2026 às 18:00
ID: 249640851
Fiz uma compra de um colar de âmbar para bebê, poucos meses de uso a rosca do fecho quebrou. Detalhe que o colar era usado algumas ocasiões, não diariamente. A marca oferece garantia de 3 anos, contudo, ao solicitar a troca, tive a notícia de que teria que pagar o frete de envio e devolução da peça, contudo, seria mais coerente que a empresa fornecesse código de postagem para envio e devolução do produto já que se trata de defeito. Após consultar o reclame aqui, percebi que as reclamações pelo mesmo defeito são recorrentes. O produto é muito bonito, mas essa experiência foi frustrante, tanto pelo produto quebrar com pouco tempo de uso, quanto por ter garantia (3 anos) e haver cobrança para resolução do defeito.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:40
Olá, tudo bem? Conforme conversa via WhatsApp e conforme informamos em nosso site e em nossos materiais que acompanham os pedidos, a nossa garantia é de 3 anos. Se o defeito ocorrer em até 6 meses é feita a troca sem custo algum e após esse período é necessário pagamento apenas dos fretes (retorno e envio da nova joia). Foi oferecido um desconto nos fretes mas ainda assim a opção foi por não seguir com a troca. A empresa segue a disposição para quaisquer esclarecimentos e para seguir com a troca a qualquer momento que desejar, ok? Atenciosamente, Âmbar Brasil.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:27
Entendi, mesmo sem concordar, com a logística da empresa. Além disso, percebi que trata-se de uma reclamação recorrente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6