Comprei, não entregaram e eu desisti do produto

Question

Boa tarde, prezados,

Meu nome é Karen e realizei a compra de um brinco e um kit com cordão e pulseira de âmbar cereja no valor total de R$ *******,80, pago com cartão de crédito no dia 05/01/******* e me informaram que em 4 dias úteis o meu produto seria entregue.

Aguardei em casa durante todo o dia 10/01, pois recebi a mensagem de que o ******* em trânsito. No link informado, também constava a data de entrega para o dia 10/01, o que me deixou confiante de que tudo estava dentro do prazo.
Liguei para o número*******, mas estava desligado. Também enviei uma mensagem pelo WhatsApp e, somente então, fui informada de que houve um problema com a transportadora.

Diante disso, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago. número pedido n *******. Já enviei e-mail e não me respondem! No whatsapp falaram que é só não receber, mas ninguém me da um posicionamento!

Accepted Answer

Olá Karen, tudo bem? Conforme informamos via WhatsApp na ocasião do contato, infelizmente houve uma falha na empresa responsável pelos envios via transportadora e os pedidos postados no período ficaram sem rastreio e em alguns casos, isso infelizmente ocasionou em alguns casos, uma alteração na data de entrega. A situação foi normalizada e no dia 09, todos os rastreios foram atualizados.
Com relação ao cancelamento do pedido, como ele já está com a transportadora, também informamos que não conseguimos solicitar o cancelamento da entrega porém foi recomendado que no ato da entrega o pedido seja recusado, para que ele retorne à loja sem que haja a necessidade de recebê-lo e iniciar o processo de devolução.
Pedimos novamente desculpas pelo imprevisto com a sua entrega e seguimos sempre à disposição para qualquer outro esclarecimento que precise, Âmbar Brasil.

Comprei, não entregaram e eu desisti do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor