Entrega não realizada
Em réplica
Santo André - SP
17/07/2023 às 09:47
ID: 168332835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, 3 amigas me indicaram a loja Âmbar Brasil para a compra de um colar.
Fiz uma compra no dia 13/07 de um colar para presente (precisava para dia 15/07).
Paguei o frete motoboy expresso (com a promessa que seria entregue no dia seguinte, que seria dia 14/07).
Durante o dia todo mandei msg no whatsapp (inclusive é extremamente difícil o contato), me garantiram que seria entregue no dia 14. E claro que não foi.
Me informaram que o motoboy não entregou, pq era área de risco (essa informação só fui ter depois de brigar muitoooo e pedir uma posição)
Então me garantiram que seria entregue hoje em outro endereco, porém, já mandei mensagem no whatsapp e simplesmente não respondem
Me bloquearam no whatsapp, pois reclamei em várias fotos sobre o ocorrido e sobre não resolução do problema.
Querem apenas elogios no whatsapp
Primeiro deletaram meu comentário (para isso tiveram tempo, mas para me responder não) e depois me bloquearam.
Quero apenas o que é meu por direito.
Meu produto hoje (já que estão em atraso) e estorno do frete que paguei para receber na sexta.
É lamentável uma empresa ter esse tipo de postura, deletar comentário, bloquear e não responder o cliente.
Já estou abrindo uma reclamação no Procon também.
Quero apenas o meu pedido
Pedido *******
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 14:47
Boa tarde Tatiane,
Lamentamos muito o problema ocorrido com a sua entrega :(
Realmente, na sexta-feira (14/07), só tivemos um retorno da transportadora, sobre a impossibilidade de entrega, no final do dia, o que acabou prejudicando o contato com você para explicarmos a situação.
De qualquer forma, você será reembolsada pelo frete pago e não cumprido, e, como combinado pelo whatsapp, vamos entregar o pacote pra você hoje sem falta (17/07), sem nenhum custo adicional.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição em todos os canais de atendimento caso precise de qualquer coisa, tudo bem?
Obrigada, Izabel
Atendimento Âmbar Brasil
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 14:52
Boa tarde
Gostaria do comprovante do estorno
Fico no aguardo
Obrigada
Réplica da empresa
18/07/2023 às 15:42
Boa tarde Tatiane!
O estorno do frete (R$29,90) foi confirmado pelo banco e será lançado na sua próxima fatura, por gentileza solicite o comprovante através do nosso whatsapp ou e-mail, pois não conseguimos enviar arquivo de texto/imagem por aqui.
Obrigada.
Cíntia
Atendimento Âmbar Brasil