Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/01/2025 às 18:00

ID: 207345485

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra no site da Âmbar Brasil, com número de pedido #******* no dia 25/12/24 com previsão de entrega no dia 06/01/*******. Porém, até o momento, não foi entregue e mudaram a previsão.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/01/2025 às 18:45

Olá Anannda, tudo bem? No final do ano houve uma falha na empresa responsável pelos envios via transportadora e os pedidos enviados no período ficaram sem atualização no rastreio. No dia 09 a situação foi normalizada e todos os rastreios foram atualizados. Pedimos sinceras desculpas mas infelizmente, por conta desta falha, alguns pedidos tiveram atualização na data de entrega. Seu pacote encontra-se em rota de entrega com entrega prevista até o dia 17 (informação checada diretamente com a Loggi, transportadora responsável pela entrega). Permanecemos à disposição e no acompanhamento do caso, Âmbar Brasil.

Consideração final do consumidor

18/01/2025 às 08:22

A empresa é responsável do momento em que vende até a sua entrega. Teve a infelicidade de ter problemas com a transportadora, mas em momento algum entrou em contato para dar satisfação ao cliente. Isso seria o diferencial para a empresa e para fidelizar o cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6