Produto NÃO ENTREGUE
Resolvido
Bauru - SP
27/03/2024 às 16:20
ID: 185541537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 04/02/******* adquiri um produto para presentear o filho recém-nascido de uma amiga e o destino era a cidade de Manaus. A previsão de entrega estava para 22/3/24. Tudo bem até aí.
Quando o produto ficou por 14dias sem nenhuma informação de rastreio, entrei em contato e informaram que era normal isso acontecer e que teria que esperar mesmo.
Pois bem, até hoje, 27/03/24 estou aguardando e o produto NÃO FOI ENTREGUE ao destinatário. Não recebi suporte e nem orientação. Até agora somente silêncio.
Preciso de uma posição de onde o produto está e quando será entregue! Caso contrário, pedirei o dinheiro de volta. Não recomendo e não comprarei mais nesse local devido ao tamanho descaso e despreocupação com o cliente.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 08:35
Bom dia Simone.!
Lamentamos muito o atraso ocorrido com a entrega do seu pedido.
Infelizmente, depende da localidade, o rastreio da transportadora realmente não fornece informações precisas sobre o deslocamento do pacote, e por isso a gente orienta a aguardar o próximo status.
Na situação da sua compra, eles fizeram uma tentativa de entrega do pacote no último dia 28/03 (destinatário ausente).
Uma nova tentativa de entrega deve ser feita entre hoje e amanhã (02/04).
Pedimos novamente desculpas pelo atraso gerado pelos Correios, e ficamos a disposição para reembolsar qualquer valor que tenha sido pago pelo frete.
Reforço também que estamos a disposição por aqui e também todos os dias pelo WhatsApp, para qualquer solicitação ou consulta, tudo bem?
Muito obrigada.
Att. Izabel
Atendimento ao Cliente Âmbar Brasil
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 17:36
Agradeço o retorno da empresa, entretanto, não foi entregue e agora está retornando para a unidade de tratamento de sp. Qual o destino do produto agora? Poderá ser encaminhado para o meu endereço? Eu mesma farei a postagem via correio. Gostaria de saber como proceder. Aguardo novo contato.
Réplica da empresa
16/04/2024 às 13:20
Boa tarde Simone!
Estamos tentando contato pelo WhatsApp, para providenciarmos o reenvio do pedido, porém até o momento não obtivemos retorno.
Pedimos a gentileza que entre em contato conosco por lá, que vamos fazer um novo envio sem problema nenhum! ;)
Obrigada, Cíntia
Atendimento Âmbar Brasil
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 17:24
Os funcionários que atendem os clientes precisam desenvolver pro atividade, senso de urgência e a busca por alternativas para deixar o cliente tranquilo quanto à transação que fizeram com a empresa. Os funcionários te atendem com educação, mas transmitem a sensação de que, não importa o quão preocupado o cliente esteja, eles não vão resolver seu problema e nem buscar alternativas. Prefiro empresas cujos funcionários sejam secos no atendimento, porém eficientes na resolução de um problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8