Âmbar Energia

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

29/07/2026 às 10:49

ID: 255114413

Essa reclamação tem o intuito apenas para deixar publico o nível de atendimento precário que tem essa Âmbar Energia, o nível ridículo que pode chegar uma ouvidoria de um lugar desses, a nota no ReclameAqui já mostra a incompetência dessa empresa, se é que se pode chamar isso de empresa!

Abri um protocolo na OUVIDORIA, sim, eu disse OUVIDORIA, setor máximo depois do atendimento não resolver, simplesmente porque no chat não quiseram me atender devido a um problema onde me cobraram uma taxa para cadastrar um cartão que demorou mais de 1 hora para chegar a confirmação e o app (lixo) começada de novo o processo onde sumia o campo para digitar o valor, como não estornou fui falar com o atendimento via chat e além de enviar o documento querem uma selfie com o documento, porem meus documentos são digitais, mas mesmo assim o incompetente continuou mandando mensagens prontas e automáticas sem o mínimo respeito de dialogar como uma pessoa, pedindo para anexar o documento (depois perde o emprego para uma IA e vai chorar na internet), e eu explicando que eram digitais e que havia anexado, e mesmo assim o incompetente continuou pedindo a selfie com o documento digital (se fosse anexar o documento e enviar a selfie eu teria feito já que se trata de uma medida de segurança, como se alguem quisesse se passar por mim para pagar conta de luz, piada mesmo) mas queria a selfie segurando o documento (DIGITAL, DOCUMENTO DIGITAL que expliquei varias vezes e ainda perguntei no final se sabia a definição de digital) queria o que eu eu imprimisse? e ainda por cima para receber o troféu de melhor atendimento do mundo, encerrou o atendimento sem o menor respeito escrevendo aquela balela de "por falta de comunicação e bla bla bla" conforme o anexo, ai o que fiz, abri uma reclamação na ouvidoria, achando que eu teria um atendimento descente, a ouvidoria, que lá deveria chamar a grosseria, disse o seguinte, inclusive com falta de corretor ortográfico (olha o nível de uma ouvidoria):

"Em atenção ao registro, feito por vossa senhoria na Ouvidoria da Âmbar Energia S/A, através do protocolo n *****, temos a informar o que segue:
Conforme informação da área responsável, o atendimento foi realizado em conformidade com o procedimento vigente, ao informar que somente o titular ou seu representante legal (procurador) poderia dar prosseguimento ao atendimento e realizar a atualização cadastral. O atendimento foi conduzido corretamente, não sendo identificadas inconformidades. Vossa senhoria não apresentou a selfie solicitada, o que é necessário para dar continuidade ao cadstro de solicitação. (COM "CADASTRO" ESCRITO ERRADO E FALTANDO LETRA)
Agradecemos as informações recebidas, por entendermos como uma oportunidade para aprimorarmos nossos serviços. A Âmbar Energia tem como filosofia oferecer aos seus consumidores a excelência no atendimento e nos serviços prestados à comunidade, por esse motivo, trabalhamos continuamente no alcance dessa meta, conduzindo o aprimoramento constante de nossos procedimentos, bem como, qualificando sempre nossos colaboradores a prestarem o melhor de seu atendimento"

CONCLUSÃO: Você avalia o nível de uma ouvidoria quando nem escrever corretamente consegue (tem corretores ortográficos que podem auxiliar, fica a dica), se uma ouvidoria tem esse nível de falha imagine o atendimento, afinal o que se esperar de empresas que não tem o mínimo de capacidade para atender um cliente realizando uma reclamação, explicando os fatos, entendendo os argumentos, dialogando, etc, você, da ouvidoria, que respondeu a essa reclamação por e-mail que não se deu nem ao respeito de se identificar é tão incompetente quando a pessoa do atendimento do chat, quando a Âmbar Energia inventar uma forma de tirar uma selfie com um documento digital me avise, vai ser revolucionário, até minha CNH foi renovada automaticamente via digital, é a mesma coisa que chegar em um aeroporto e ter meu embarque negado porque não tenho o documento físico, estamos em 2026, é tudo digital, acorda pro futuro!!!

PAUSA DRAMATICA PARA SARCASMO E IRONIA: Já fui em muitos stand-up comedy, mas nada me fez rir tanto quanto essa frase:
"A Âmbar Energia tem como filosofia oferecer aos seus consumidores a excelência no atendimento" filosofia? Excelência? Sério isso ou é piada mesmo? trabalhando continuamente para ALCANÇAR essa meta, ou seja, se tem que alcançar é porque ainda não sabe como atender o cliente (novidade), sabe aquela meta que não existe mas quando alcançar vamos dobrar? essa é a filosofia da Âmbar, qualificando nosso colaboradores, outra piada, deveriam fazer um show, vai lotar!

De toda forma, parabéns pelo péssimo atendimento e o mínimo do trabalho executado, como eu disse no início, o que se esperar de empresas com a capacidade mínima de atender o cliente, são esses tipos de pessoas que irão perder seus empregos para IA no futuro.

Nem precisam se dar o luxo de responder (até para não cometer mais erros ortograficos), é só para expor a incompetência de vocês mesmo, não quero mais nada desse tipo de empresa, pedi o estorno ao meu banco que procedeu com as duas taxas cobradas para nada, evoluam, ainda da tempo.
Sem mais!