SEM CONTATO-BOLETO VENCEU ANTES DA DATA

Question

Sou cliente há mais de 1 ano, sempre pago meus boletos em dia, porém, nesse mês de Novembro tive um problema. Todos os meses o boleto vence no dia 25 ou 22, e eu aguardo sempre essas datas para entrar e pagar, mas esse mês para minha surpresa o boleto venceu no dia 15/11, 10 dias antes da data padrão. Como eu entrei só hoje para pagar, pois vence dia 22 ou 25, encontrei a fatura vencida. Corri entrar em contato com eles, sempre falo pelo whats, porém, a última visualização foi em 31/10, e nos telefone fixos que tem no google NENHUM atende, ou seja, estou tentando contato com o financeiro para resolver isso, pois não é justo pagar juros enorme sendo que eles mudaram a data de vencimento sem um aviso prévio, e não consigo contato com ninguem.

Accepted Answer

Olá, Ana. Espero que esteja bem!

Meu nome é Kayc e faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da Âmbar Energia. Lamento profundamente pelos transtornos que você tem enfrentado e entendo o quanto essa situação tem sido frustrante. Quero pedir desculpas sinceramente pelos inconvenientes causados e me coloco à disposição para ajudar a resolver essa questão da forma mais rápida possível.

Reconheço que a inconsistência nas datas das faturas e a falta de atendimento geraram uma experiência negativa, e agradecemos muito por nos alertar sobre esses problemas. Pode ter certeza de que estamos tratando essas questões internamente para evitar que se repitam. Sentimos muito pela experiência negativa e trabalharemos para melhorar.

Entendemos também o impacto da alteração na cobrança deste mês, mas já realizamos todos os ajustes necessários para que isso não ocorra novamente.

Estamos entrando em contato pelo seu WhatsApp para fornecer qualquer esclarecimento necessário.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos sempre buscando evoluir para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Âmbar Energia

SEM CONTATO-BOLETO VENCEU ANTES DA DATA

Resposta da empresa