Âmbar Energia

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Manaus - AM

09/07/2026 às 11:03

ID: 253486007

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Âmbar Energia.
Há aproximadamente uma semana estou tentando realizar a alteração de titularidade da unidade consumidora de forma correta, apresentando toda a documentação solicitada. No entanto, cada canal de atendimento fornece uma informação diferente. Enquanto os atendentes dos canais digitais orientam de uma forma, ao comparecer à loja física recebo orientações distintas, o que tem dificultado a resolução do meu problema.
Após ter meu pedido inicialmente indeferido, uma atendente da própria Âmbar orientou que eu encaminhasse novos documentos, entre eles o documento do imóvel e a certidão de óbito do antigo proprietário, para que fosse realizada uma nova análise. Cumpri exatamente a orientação recebida.
Entretanto, ao entrar em contato novamente pelo WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre o envio da documentação, fui surpreendida com um atendimento sem a atenção esperada. Minhas perguntas não foram respondidas, e a conversa foi encerrada enquanto eu ainda estava respondendo às mensagens. Infelizmente, senti falta de acolhimento e respeito durante o atendimento.
Gostaria de ressaltar que minha família está apenas tentando regularizar a situação da unidade consumidora da forma correta. O imóvel encontra-se em processo de inventário, já com atendimento agendado na Defensoria Pública, e estamos apresentando todos os documentos que nos são solicitados. Além disso, somos nós que residimos no imóvel e arcamos com o pagamento das contas de energia.
Diante disso, solicito que a Âmbar Energia entre em contato comigo para analisar meu caso de forma individual, orientar corretamente quais documentos são necessários e dar continuidade ao processo de alteração de titularidade, evitando que eu continue recebendo informações divergentes entre os canais de atendimento.