Acesso à plataforma Coupa não liberado após homologação no EzProc e falha no suporte
Resolvido
Brasília - DF
02/02/2026 às 11:35
ID: 239504455
Realizei a homologação no sistema EzProc em setembro/25, conforme exigência para atendimento ao meu cliente. De acordo com o site da empresa, o acesso à plataforma Coupa seria liberado em até 5 dias úteis. No entanto, até agora não recebi nenhum retorno nem acesso à plataforma.
Desde então, tento contato por diversos canais de atendimento, sem sucesso:
WhatsApp: o atendimento é extremamente demorado, informam que vão enviar o acesso e depois não dão retorno.
Telefone: nunca há atendentes disponíveis.
E-mail: não obtive nenhuma resposta até o momento.
Estou decepcionado com a falta de suporte e transparência. Solicito uma solução imediata e respeito ao prazo prometido no próprio site da empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:43
Olá, Marcus Vinicius.
Realizamos contato telefônico, ocasião em que as questões foram devidamente esclarecidas. Informamos ainda que sua empresa consta como aderida no EzProc.
Dessa forma, a manifestação foi devidamente tratada e considerada encerrada.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:54
Me ligaram e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9