Cobrança indevida, alteração de plano não autorizada e dificuldade de contato com o suporte
Em réplica
Mairinque - SP
14/01/2026 às 13:39
ID: 237660357
CONSTATAMOS EM NOSSO DDA A EMISSÃO DE UM BOLETO NO VALOR DE R$ 9.900,00. RESSALTAMOS QUE SOMENTE RECEBEMOS A RESPECTIVA NOTA FISCAL APÓS REALIZARMOS A COBRANÇA, SENDO QUE A NF FOI EMITIDA APENAS MEDIANTE NOSSA SOLICITAÇÃO, INCLUSIVE COM DATA POSTERIOR À CRIAÇÃO DO BOLETO.
ALÉM DISSO, HOUVE A ALTERAÇÃO DO PLANO CONTRATADO DE BÁSICO PARA BRONZE SEM NOSSA SOLICITAÇÃO OU AUTORIZAÇÃO, O QUE RESULTOU NA GERAÇÃO DE UM BOLETO COM COBRANÇA ANUAL, QUANDO NOSSA INTENÇÃO SEMPRE FOI REALIZAR O PAGAMENTO DE FORMA MENSAL.
SOLICITAMOS, POR DIVERSAS VEZES, O DESCRITIVO DETALHADO DO QUE ESTÁ SENDO COBRADO, BEM COMO O CONTRATO CORRESPONDENTE, PORÉM ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO OBTIVEMOS QUALQUER RETORNO.
RESSALTAMOS AINDA QUE OS CANAIS DE ATENDIMENTO SÃO INEFICIENTES: O TELEFONE DE SUPORTE NÃO ATENDE E O ATENDIMENTO VIA WHATSAPP É INSATISFATÓRIO, NÃO SOLUCIONANDO AS DEMANDAS APRESENTADAS.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:01
Olá, Beatriz.
A alteração do plano de cobrança anual para mensal já está em andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
28/01/2026 às 17:14
Olá, Beatriz.
Informamos que a alteração do plano contratado, com ajuste da modalidade de cobrança de anual para mensal, foi realizada.
Dessa forma, a manifestação foi devidamente tratada e considerada encerrada.
Atenciosamente,