Produto não entregue e demora na resolução do problema.

Olá, Dayse. Boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Informamos que o pedido foi devidamente postado e, desde o dia 18/11/2025, encontra-se sob responsabilidade dos Correios, conforme código de rastreamento *****.

Assim que identificamos a ausência de atualização na entrega, abrimos uma reclamação formal junto aos Correios em 16/12/2025, protocolo *****, que segue em andamento até o momento. Infelizmente, estamos enfrentando atrasos nas respostas devido ao período de fim de ano, greves e alto volume operacional da transportadora, situação que afetou diversos envios em todo o país.

Reforçamos que não estamos inertes: estamos cobrando ativamente os Correios e acompanhando o caso de perto até a finalização. Assim que houver um posicionamento oficial (localização, entrega ou extravio), entraremos em contato imediatamente para resolver da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando até a solução definitiva.

Atenciosamente,
Dana
Âmbar Original