Sinistro

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou durante o processo de recuperação do seu veículo.
Inicialmente, é importante ressaltar que, embora a prestação de serviços tenha sido conduzida por um prestador terceirizado, ele é cobrado por nós em relação a garantir a qualidade e a segurança dos reparos. Neste sentido, o prestador de serviços envolvido oferece garantia em todos os trabalhos realizados, assegurando que quaisquer falhas subsequentes sejam devidamente corrigidas.

É relevante mencionar também que, apesar dos problemas reportados, o veículo já apresentava diversas avarias pré-existentes ao sinistro, conforme documentado em fotos que temos em nossos arquivos. Apresentando um estado de má conservação e negligencia com o veículo em questão, dito isso, nosso trabalho é corrigir os danos ocasionados pelo sinistro, não podendo ser responsável por uma melhor valorização de mercado do veículo em questão.

Compreendemos sua preocupação e seu desejo de que o veículo fosse considerado perda total. No entanto, seguindo os critérios técnicos, a perda total é declarada apenas quando o custo de reparo supera a viabilidade econômica, o que, segundo as avaliações, não se aplicou a esta situação.

Quanto ao transporte do veículo para uma cidade vizinha, essa decisão foi tomada com o objetivo de proporcionar um serviço mais eficiente e rápido, o que mesmo o senhor considerando um tempo demasiado, não superou o tempo exposto em nosso termo de adesão.

Sobre a utilização do serviço de Uber para vistoria, foi enviado um SMS com instruções específicas para agendamento como sempre procedemos, porém a plataforma estava fora do ar no dia. Lamentamos que houve um desencontro de informações, mas enfatizamos que ainda assim, providenciamos alternativas para garantir seu transporte, com posterior reembolso. Estamos comprometidos em respeitar os prazos acordados, sempre visando a mínima inconveniência para nossos associados.

Agradecemos seu feedback, pois ele é vital para que continuemos a melhorar nossos serviços e como sempre, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e respostas de pronto retorno aos seus questionamentos, seja qual for o canal de sua escolha.

A questao de má conservação ou negligência como mencionado, pois veces se resguardam em contrato em relaçao a isso e não vem ao caso como por exemplo uma coluna de porta sem se quer ter feito o concerto ocasionando entrada de agua no interior do veiculo é todo dia uma surpresa tambem tenho imagens evidenciando o defeito pois o veiculo tenho a 12 anos sem ter ocorrido nehum sinistro o que estou pedindo é façam serviço de qualidade para que eu não fique com prejuiso que tambem ficou pre estabelecido em contrato não pedindo a indenização de perda total só quero que façam devidamente o concerto ja que mencionaram sobre prazos que fizeram dentro dos prazos o sinistro aconteceu 25/03/******* comprimento da ultima exigência dia 13/04/******* ate hoje 24/08/******* ainda com a ordem de serviço aberta com a negativa de que a coluna da porta estava em perfeito estado sendo que a porta dinteira carona lado do impacto fecha ficando em cima da porta traseira.
Obijetivo da minha reclamaçao é que refaçam serviço e corcertando os defeitos visiveis ja que eu nao sou perito defeito muito grosseiros.

Caro Associado!

Em todo e qualquer tipo de Termo de Adesão ou mesmo Contrato, existem cláusulas que colocam limites nas coisas que são contratadas, isso é normal.
Quanto a retrabalhos a serem feitos em seu veículo, o senhor esta ciente a alguns dias que deve levar o veiculo inclusive para outra oficina para ser dado andamento nos serviços já previamente informados ao senhor. A oficina esta no aguardo do veiculo até então.

Att
AMBESC