Ambiephone não entregue
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/03/2023 às 21:12
ID: 161240851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ambiephone no dia 10/02/******* pelo site. Recebi e-mails (*******), confirmando o pagamento e com número de rastreamento https://**************), com atualizações de onde estava a mercadoria. Até que no dia 10/03, recebi um e-mail, informando que o produto não havia sido entregue, porque o endereço estava incorreto. Em 12/03, enviaram um e-mail, dizendo que o produto estava aguardando retirada no endereço indicado, contudo não informava qual o endereço de retirada.
Já enviei 2 e-mails para *******, solicitando maiores informações a respeito de como proceder para retirar a mercadoria, mas até hoje, não obtive resposta.
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Resposta da empresa
18/03/2023 às 12:35
Bom dia Flávia, a retirada é realizada na agência dos correios mais próximo a região que você mora, infelizmente não nos responsabilizamos pelo erro ao cadastrar o endereço ou número errado em nossa loja, o cadastro é feito pelo próprio cliente, mas fique tranquila, no rastreamento aparece o endereço da agência responsável. Correios ******* - Centro - Belo Horizonte, MG
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 18:07
Prezados,
Enviei vários e-mails, pedindo informações a respeito de como proceder para retirar minha encomenda, pois no e-mail que informava objeto aguardando retirada no endereço indicado, NÃO INFORMAVA o endereço de retirada. Não obtive nenhuma resposta da empresa. Tentei contato através do número*******, mas uma gravação informava que o número não existe. Somente me responderam, quando fiz a reclamação no RECLAME AQUI, o que aconteceu no sábado, 18/03. Informaram que o objeto estava na agência dos correios. Como era final de semana, somente hoje, segunda feira, consegui ir aos correios. Fui informada pelo agente dos correios que o objeto foi devolvido ao remetente. NÃO CONSEGUI RECEBER MINHA ENCOMENDA!!!
Quero RECEBER O VALOR PAGO DE VOLTA.
Estorno no cartão de crédito.
Réplica da empresa
22/03/2023 às 21:16
Informamos que a responsabilidade por problemas em relação a endereço errado são do cliente, que são responsáveis pelo cadastro do mesmo na loja, não intermediamos esse erros com Correios! Mesmo assim enviamos o endereço da agência mais próxima da sua residência! Em relação ao número de contato, ele existe sim, é do nosso suporte! iremos então tentar reverter o pedido junto a fábrica, ou iniciaremos o cancelamento do pedido com o devido estorno dos valores.
Réplica do consumidor
01/04/2023 às 17:19
Prezados senhores,
Recebi ontem outro e-mail da empresa, informando que o produto adquirido foi devolvido ao remetente, estando na cidade de São Paulo.
Gostaria de ter o valor pago estornado em meu cartão de crédito. Tenho todos os e-mails recebidos guardados , assim como a fatura do cartão, com o débito no valor de R$*******,00, referente ao pagamento do produto.
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 12:10
Até hoje estou aguardando um posicionamento da empresa a respeito do estorno do valor pago.
A empresa que vende o Ambiephone NÃO É IDÔNEA e não respeita o consumidor.
Aguardo um contato para resolução do problema.
Réplica do consumidor
09/05/2023 às 23:36
Até o momento, aguardo um retorno da empresa, para combinar o estorno no cartão de crédito ou combinar de enviar o produto novamente.