Atrasos na entrega, na montagem e problemas com o montador

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São Paulo - SP

05/12/2023 às 11:32

ID: 177454847

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Contratei os serviços da empresa no ano de *******, fiz todos os pagamentos em dia, e tudo transcorreu bem até a empresa ter que começar a entregar a parte dela.
O prazo contratual para entrega dos móveis, que ja é longo (75 dias úteis), não foi cumprido, demoraram ******* dias úteis para entregar tudo.
O prazo de 15 dias úteis para início da montagem também não foi cumprido.
Quando enviaram o montador, com atraso, me surpreendeu que era apenas uma pessoa para, sozinha, montar móveis em 8 ambientes.
Após 2 dias de trabalho, o montador abandonou o serviço alegando que a empresa está se recusando a pagar o transporte para que ele viesse trabalhar.
Estou extremamente insatisfeito com a empresa, é nítido o descaso com que tratam o cliente.
Estou com madeiras espalhadas por todo o imóvel, com o serviço parado, com várias limitações dentro do meu apartamento em virtude do mau serviço prestado pela Ambiennt, que não entrega nada da qualidade que tanto diz ter na hora de vender..
Aguardo uma solução com urgência!

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Resposta da empresa

06/12/2023 às 08:09

Prezado Sr. Rafael

Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em poder atendê-lo e pedir as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Nós temos como objetivo principal a plena satisfação de nossos consumidores. Por isso, nosso setor de auditoria entrou em contato para maiores esclarecimentos, com a intenção de melhorar a cada dia e manter nosso nível de excelência sempre.

Sac - Ambiennt Design e Arquitetura

Consideração final do consumidor

10/02/2024 às 20:09

Após diversos atrasos, problemas com montadores que abandonaram a montagem, móveis que não puderam ser concluídos em razão da ausência de peças, a empresa concluiu os serviços. Observo que, além dos atrasos, recebi os móveis com diversos problemas, que foram maquiados após minhas reclamações.
A empresa precisa evoluir muito no atendimento que presta ao cliente para que possa ser avaliada de maneira satisfatória.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5