Materiais desperdiçados, falta de responsabilidade e acompanhamento da obra
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 21:52
ID: 214198627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de reforma e estou extremamente insatisfeita com o resultado final. Seguem os principais problemas enfrentados:
O cano da pia está exposto, sendo que antes da obra isso não estava.
A impermeabilização, que foi prometida em contrato, NÃO foi realizada. Para piorar, mentiram dizendo que foi feita, o que é ainda mais grave.
Materiais comprados sob orientação da própria equipe simplesmente não foram utilizados, o que gerou prejuízo direto para mim.
Ficou evidente a falta de planejamento. Como exemplo, comprei uma lata de *****L de tinta para pintar apenas *****m, ou seja, houve sobra e ainda assim faltou organização por parte deles. Nem sequer houve o cuidado mínimo de analisar a real necessidade.
Outro ponto grave: a luminária que estava instalada na varanda foi removida e desapareceu. Ao questionar, recebi como resposta que não foram eles que tiraram, o que considero inaceitável, pois a luminária estava instalada normalmente antes do início da obra.
A parede quando eles entram estava impecável, mas quando foram colocar o piso, tinha sujeira até o teto.
Não controlam seu funcionários, disseram que o pintor chegaria as *****h, mas chegou as *****h, dando desculpas de que mora longe. Já no dia seguinte foi ainda pior, disse que chegaria as *****h, mas enviou uma mensagem que chegaria apenas as *****h, ou seja, no horário dele.
Após todos esses problemas, não recebi mais retorno. Sempre que tentei apontar falhas ou buscar uma solução, a única resposta que recebi foi que a culpa era minha uma postura completamente irresponsável e desrespeitosa.
Estou decepcionada com a condução e a falta de profissionalismo da equipe. Exijo uma resposta imediata, a correção dos problemas apontados, o estorno do valor dos materiais desperdiçados e do serviço que NÃO foi prestado conforme acordado.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:15
Prezada Sra Kelly
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em poder atendê-la e pedir as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Nós temos como objetivo principal a plena satisfação de nossos consumidores. Por isso, nosso setor de auditoria entrou em contato para maiores esclarecimentos afim de solucionar a quanto antes a sua solicitação, nossa intenção é sempre melhorar a cada dia e manter nosso nível de excelência sempre.
Sac - Ambiennt Design e Arquitetura
Réplica do consumidor
12/04/2025 às 09:34
Aguardando contato telefônico e respostas sobre os questionamentos.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 16:48
Infelizmente nada foi resolvido. Informei que poderiam me ligar, mas não recebi ligação alguma. Apenas mensagens de whatsApp, questionando o porque havia aberto a reclamação.
Estou aguardado a resposta de TODOS os questionamentos
Até o momento, nenhuma das questões que levantei foi devidamente resolvida. Recebo apenas justificativas como: "é assim mesmo", "a parede está suja porque colocam as mãos". Ok, e o teto? Eles colocam as mãos também?
1. Atendimento e Comunicação
A frase estamos te ajudando soa equivocada. Vocês estão apenas executando o trabalho para o qual foram contratados e pagos.
O telefone do pintor me foi repassado diretamente, mas o atraso só foi comunicado porque eu avisei vocês. Se eu tivesse restrições de horário, a resposta também seria eles trabalham em horário comercial? Isso é aceitável?
2. Materiais Comprados Desnecessariamente/ Serviços Não Executados
Houve orientação para a compra de uma lata de 20L de tinta para um estúdio de apenas 25m. Isso faz sentido?
A listagem de materiais deveria, no mínimo, ter sido analisada conforme as reais necessidades do ambiente (metragem, tipo e quantidade de luminárias, etc.).
Minha função não é calcular materiais.
A mensuração correta de materiais e serviços não foi realizada.
Me informaram que "estão vendo com o financeiro", mas até agora:
Quando será feito o reembolso dos materiais?
Quando os materiais excedentes serão retirados?
Qual a data definida para isso?
3. Cano Exposto
Quando será corrigido?
Data prevista?
4. Luminária
Não aceito a justificativa de que não fomos nós que retiramos. Quem foi então? Fui eu?
**Apenas um adendo aqui, não houve entrada no apartamento.
Quando será corrigido?
Data prevista?
5. Vistorias
Quem realizou as vistorias?
Se tivessem sido feitas corretamente, os problemas relatados não existiriam.
6. Falta de Transparência
Por que mentiram sobre serviços que não foram realizados?
Já informei há dias que há uma escada e uma caixinha da Ambiente na minha residência. Inclusive, minha chave está dentro.
Ninguém responde. A falta de retorno.
Minha intenção não é prejudicar ninguém, mas sim cobrar profissionalismo. Espera-se que uma equipe:
Realize vistorias adequadas.
Identifique e corrija as falhas com agilidade.
Comunique-se de forma clara e eficaz.
Se estivessem no meu lugar, aceitariam receber o imóvel com paredes sujas, materiais desperdiçados e respostas evasivas.
Réplica da empresa
17/04/2025 às 12:37
Prezada Sra Kelly
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em poder atendê-la e pedir as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Tentamos contato via mensagem e telefone algumas vezes porem a Sra não conseguiu nos atender.
Venho reforçar que estamos à disposição para fazer o reembolso dos itens abaixo, infelizmente é muito difícil acertar *******% na lista de materiais por se tratar de uma obra.
Materiais não utilizados
2 salva ralo
2 Impermeabilizantes
1 argamassa
Materiais a serem utilizados para limpeza
Limpador pós obra porcelanato
Limpador pos obra Sanol 1 Litro
Sobre a sujeira na parede podemos tentar limpar na execução da limpeza final ou se necessário daremos mais um retoque de pintura para fazer o devido reparo.
Caso deseje entrar em contato com a nossa equipe a qualquer momento, deixo aqui nossos contatos oficiais através do nosso site https://*******
Sac - Ambiennt Design e Arquitetura
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 13:12
Parte das solicitações foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3