Falta de assistência técnica com aparelho defeituoso com menos de 70 dias de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2024 às 11:40
ID: 193654153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado fiz a compra de dois aparelhos splits Midea de ******* BTU com a Ambient Air.
O aparelho Ar-Condicionado Split HW Springer Midea Air Volution 12.******* BTUs eu uso pouco, o split Ar Condicionado Split HW Inverter Springer Midea Xtreme Save Connect 12.******* BTUs, eu uso mais. Ambos os aparelhos foram instalados em 01/11/*******. Após a instalação apresentaram bom funcionamento, entretanto com pouco tempo de uso eu verifiquei que o split Ar Condicionado Split HW Inverter não resfriava mais o ambiente, e em algumas vezes até desligava. O suporte da Ambient Air veio na minha residência no dia 09/01/*******, verificou falta de gás, deu uma nova carga, ou seja, o aparelho apresentou problema com menos de 70 dias de funcionamento. O split passou a resfriar novamente o ambiente. No dia 18 de março, a Ambient Air veio novamente ver o mesmo aparelho que apresentava um barulho estranho, ajustaram o aparelho, e o barulho não retornou. No início de maio novamente notei que o ambiente não resfriava mais, e acionei a assistência técnica de vocês. A terceira visita foi no dia 15/05/******* foi verificado falta de gás novamente no aparelho, e foi então feito um teste com nitrogênio. Hoje os técnicos retornaram, e verificaram que o aparelho está vazando gás. Diante destes problemas eu entrei em contato novamente com a Ambient Air, e-mail em anexo, porém não responderam e liguei novamente para a Ambient Air falei com Rodrigo e ele propôs trocar a serpentina do aparelho, mas a Ambient Air não está credenciada a Midea para realizar manutenção, e a Ambient Air dá apenas uma garantia de apenas um ano, enquanto que a Midea dá a garantia de dois anos no seu manual.
Eu entrei em contato então com o suporte técnico da Midea, que me informou que a Ambient Air era credenciada para realizar instalação, mas não manutenção. Ela abriu uma ordem de serviço com a Empresa Amigos do Ar Frio para verificar o problema do ar condicionado, na primeira vez o técnico veio viu que a instalação não estava de acordo com os padrões Midea e fez um laudo assim, eu entrei novamente em contato com a Midea reclamei, a Midea solicitou uma nova vista, e a Empresa Amigos do Ar Frio enviou o mesmo técnico, que repetiu o laudo, mesmo eu insistindo para que ele realizasse um laudo sobre o problema do aparelho.
Eu realizei instalação com empresa credenciada a Midea e fiquei sem assistência da marca com um aparelho que já veio com defeito apresentando problemas com menos de 90 dias de uso. Ressalto que a Midea não possui canal de ouvidoria, e, portanto, a minha reclamação no Reclame Aqui.
Seguem os documentos: proposta da Ambient Air, notas fiscais de compra e instalação e laudos.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 16:51
Boa tarde Sra. Raquel,
A Ambient Air tem parceria com grandes revendas da marca Springer Midea, através das quais somos credenciados e atendemos a garantia integral do equipamento.
O split em questão tem garantia de 2 anos,
E a garantia da instalação é 1 ano conforme proposta comercial.
Nossa empresa foi contratada para substituir o split antigo com defeito pelo novo split adquirido e instalar na tubulação existente, portanto não podemos ser responsabilizados pelos itens citados no laudo da assistência técnica, não se aplica ao nosso serviço , não executamos a instalação inicial.
Na última visita de nossa equipe técnica, foi constatado um micro vazamento na serpentina da condensadora, a nova serpentina está disponível para troca,
Com autorização do cliente agendamos o atendimento para solução do problema .
Atenciosamente
SAC
Réplica do consumidor
04/09/2024 às 07:31
A resposta foi dada pela Ambient Air, que só tem junto a Midea permissão para instalação e não manutenção do equipamento.
Em anexo a garantia do equipamento dado pela Midea. Na garantia da fabricante o prazo de garantia é de 3 meses mais 21 meses. A garantia é explicita para peças e manutenção desde que realizada por empresas credenciadas a Midea. A proposta da Ambient Air é contrária ao que diz a garantia prevista no manual.
Uma manutenção a ser realizada pela Ambient Air implicará em ônus para mim, visto que não é uma empresa credenciada da Midea.
Favor Midea se pronunciar sobre o problema. Visto que a empresa credenciada da Midea para manutenção foi duas vezes na minha casa e não fez o diagnostico para a correção do problema.
Atenciosamente,
Raquel Bastiani.