Cobrança indevida de débito de água não reconhecido e dificuldade de contato com a Ambiental Crato

Prezado Sr. Diego Henrique.

A Ambiental Crato reforça o compromisso em encontrar a melhor solução para a sua demanda. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para resolver sua questão, bem como esclarecer todas as dúvidas referente ao caso destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.

Colocamo-nos sempre à disposição via atendimento telefônico e WhatsApp 24 horas, através do número 0800 195 0300. Também disponibilizamos o aplicativo Águas App, disponível para Android e IOS. A loja de atendimento presencial está aberta ao público, localizada na rua André Cartaxo, 195 Sala 3, no Centro, e funciona de segunda à sexta, em horário comercial. Além disso, também estamos presentes no Centro de Atendimento ao Cidadão CAC, localizado na Rua José Carvalho, 348 no Centro do Crato.

A resposta da Ambiental Crato é uma resposta padrão, evasiva, e NÃO resolveu a minha reclamação. Pior: contém informação [Editado pelo Reclame Aqui] e reforça a conduta que me levou a registrar este caso publicamente.

1) INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa afirma novamente que houve "contato telefônico". Isso é mentira. Jamais houve qualquer ligação telefônica comigo. O único contato partido da empresa foi uma mensagem de WhatsApp. Afirmar, em canal público, a existência de um atendimento que nunca ocorreu é prestar declaração inverídica ao consumidor.

2) NENHUMA DAS PERGUNTAS FOI RESPONDIDA. Solicitei de forma clara quatro informações e não obtive resposta a NENHUMA delas. Não me informaram a instalação ou matrícula e o endereço do suposto débito. Não me informaram o período nem os valores cobrados. Não me informaram em nome de quem está a ligação de água. Não me apresentaram os documentos que originaram a cobrança. Em vez de responder, a empresa apenas listou telefones, aplicativo e endereços, tentando me retirar deste canal público.

3) CONTRADIÇÃO E COBRANÇA INDEVIDA. A própria empresa me enviou certidão negativa de débitos, mas insiste em manter cobrança vinculada a um imóvel que NÃO é meu e que nunca teve ligação de água em meu nome. Ou os dados estão errados, ou houve uso indevido do meu nome e do meu CPF. Em ambos os casos, a responsabilidade é da Ambiental Crato.

Diante disso, exijo, por escrito e neste canal: a resposta objetiva aos quatro pontos acima; a baixa imediata e definitiva de qualquer débito lançado em meu nome; e a confirmação formal de que meu nome não foi e não será negativado.

Deixo registrado que, não sendo a situação resolvida de forma transparente aqui, tomarei as seguintes providências. Vou registrar reclamação formal no PROCON. Vou apresentar representação junto à agência reguladora competente pelos serviços de água e esgoto. E vou adotar as medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida e eventual negativação indevida do meu nome, incluindo reparação por danos morais, sobretudo porque atuo profissionalmente no mercado e dependo da integridade do meu nome e do meu CPF.

Avalio esta demanda como NÃO RESOLVIDA e aguardo manifestação OBJETIVA da empresa