Demora na ligação de água e informações inconsistentes da Ambiental
Respondida
Crato - CE
10/12/2025 às 15:13
ID: 234342037
Estive na Ambiental no dia 19 de novembro para solicitar a ligação de água da minha residência e, desde então, sigo aguardando o serviço.
Já compareci à loja cinco vezes, e a cada visita recebo uma informação diferente dos atendentes.
Consultei um advogado, que me informou que serviço de necessidade básica não pode ultrapassar o prazo de 5 dias úteis para ser executado.
A Ambiental vem criando novos prazos repetidamente e nunca apresenta uma resposta plausível. Chegaram, inclusive, a afirmar que eu não havia solicitado o serviço, o que não corresponde à verdade.
Trata-se de um verdadeiro descaso com o consumidor, ainda mais considerando que se trata de um serviço essencial à vida humana.
Estou entrando em contato por este meio para reforçar minha indignação e solicitar a imediata resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:59
Prezada Sr. *****.
A Ambiental Crato reforça o compromisso em encontrar a melhor solução para a sua demanda. Sendo assim, conforme contato telefônico, informamos que foram tomadas todas as medidas para resolver sua questão, bem como esclarecer todas as dúvidas referente ao caso destacado. Ressaltamos que continuamos ao seu dispor caso necessite.
Colocamo-nos sempre à disposição via atendimento telefônico e WhatsApp 24 horas, através do número 0800 195 0300. Também disponibilizamos o aplicativo Águas App, disponível para Android e IOS. A loja de atendimento presencial está aberta ao público, localizada na *****, no Centro, e funciona de segunda à sexta, em horário comercial. Além disso, também estamos presentes no Centro de Atendimento ao Cidadão CAC, localizado na ***** no Centro do Crato.