Coleta de Lixo Inadequada e Insatisfatória no Condomínio Urban Horizonte (Rogga)
Não resolvido
Joinville - SC
07/04/2026 às 19:57
ID: 245431571
Prezados,
Resido em Joinville, bairro Petrópolis, na Rua Campo Mourão, n 165, Condomínio Urban Horizonte (Rogga).
Parto do princípio de que a construtora atendeu às exigências legais para obtenção do Habite-se. No entanto, a execução do serviço de coleta de lixo no local está sendo feita de forma inadequada e insatisfatória.
A justificativa recorrente para a não realização da coleta é a presença de veículos próximos à lixeira. Contudo, não existe qualquer sinalização de proibição de estacionamento na via. Se há dificuldade operacional, cabe à empresa responsável buscar, junto ao órgão de trânsito do município, as medidas necessárias como a devida sinalização para garantir a execução do serviço.
O que não é aceitável é a repetição semanal da mesma desculpa. O serviço é cobrado regularmente, mas vem sendo prestado com evidente desinteresse e falta de comprometimento.
Não é responsabilidade dos moradores controlar o estacionamento em via pública para viabilizar a coleta. A lixeira está corretamente posicionada e há espaço suficiente na rua para acesso do caminhão.
No dia 07/04/2026, havia apenas um veículo nas proximidades, o que foi suficiente para que o serviço não fosse realizado. É previsível que, na próxima coleta, seja alegada desorganização da lixeira situação que será consequência direta da falha recorrente na prestação do serviço.
Fica o questionamento: como esse serviço é realizado na região central da cidade? Existem condições especiais lá que não são aplicadas aqui? Ou trata-se apenas de falta de interesse em resolver o problema?
Solicito providências imediatas. A situação configura descaso com os moradores. Quem se propõe a prestar um serviço tem a obrigação de cumprir, buscando soluções efetivas, e não se limitar a apresentar justificativas repetitivas e inconsistentes.
Aguardo uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:32
Olá,
Entramos em contato com o usuário e prestamos os devidos esclarecimentos.
Conforme mencionamos anteriormente, estamos enfrentando dificuldades para realizar a coleta no Residencial Urban Horizonte, devido ao estacionamento de veículos em frente à lixeira do prédio.
Essa situação tem ocorrido com frequência e, quando se apresenta, inviabiliza a realização da coleta. Além de expor a equipe a riscos, ao manter o veículo parado no meio da via por um período prolongado, há também a possibilidade de danos aos veículos estacionados.
Diante disso, registramos uma ouvidoria solicitando a demarcação da área em frente à lixeira como proibido estacionar, a fim de garantir que o acesso permaneça livre. O registro foi realizado sob o protocolo n *****.
Reforçamos que faremos o possível para manter a regularidade da coleta, mesmo diante das circunstâncias apresentadas. No entanto, solicitamos apoio junto ao Departamento de Trânsito para viabilizar uma solução definitiva e assegurar que a coleta ocorra de forma segura.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (47) 99963-5900
Central Telefônica: 0800 000 2675
E-mail: [email protected]
Equipe Relação com o Usuário.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 10:25
Mas na região central como é feita a coleta tem placa ou vaga exclusiva pra que seja realizado o serviço ou não estão coletando lá também?
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 14:25
Ruim, argumentos fracos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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