Coleta de resíduos volumosos não realizada, protocolos sem resposta e portal sem transparência
Não respondida
Joinville - SC
29/07/2026 às 18:00
ID: 255161187
No dia 03/07/2026, solicitei à Ambiental a coleta de resíduos volumosos em frente à minha residência, em Joinville.
No atendimento, fui informado de que o prazo para realização do serviço seria de até 10 dias úteis. Considero esse prazo bastante longo para um serviço que exige que o morador deixe os móveis na calçada, expostos ao tempo e ocupando espaço em frente ao imóvel. Ainda assim, segui todas as orientações e deixei os materiais desmontados, organizados e em local de fácil acesso.
O prazo terminou e a coleta não foi realizada.
Ao entrar novamente em contato, fui informado de que teria ocorrido uma tentativa de coleta no dia 19/07, mas que a equipe não teria conseguido acessar os móveis. Essa informação não corresponde ao que ocorreu. Os móveis estavam no mesmo local, em frente à residência, e permaneceram ali durante todo o período.
Consultei vizinhos e verifiquei as câmeras disponíveis, mas não encontrei qualquer registro da presença do caminhão ou da equipe da Ambiental no endereço.
No dia 23/07, registrei uma reclamação pela ausência da coleta e recebi um novo prazo de dois dias úteis para retorno. O prazo terminou sem resposta e sem a realização do serviço.
Entrei em contato novamente no dia 27/07 e fui orientado a aguardar até as 23h59, pois aquele seria o encerramento do prazo. Mais uma vez, não houve retorno nem coleta. Em vez de resolverem a reclamação anterior, foi criado outro atendimento, com um novo prazo para o dia 29/07.
Ou seja, a cada contato realizado por causa de um prazo descumprido, é criado um novo protocolo e solicitado mais tempo, sem qualquer solução efetiva.
Outro problema grave é o portal de atendimento.
Embora exista uma área para consulta, ela não oferece transparência suficiente. O sistema mostra apenas o tipo do atendimento, a data de abertura e uma suposta data de retorno. Não apresenta:
número do protocolo;
status do atendimento;
histórico de movimentações;
descrição da reclamação;
resposta da empresa;
previsão real da coleta;
justificativa de encerramento;
registro da suposta passagem da equipe;
identificação do veículo, horário ou rota.
No meu caso, o protocolo da solicitação original simplesmente desapareceu. Ao pesquisar pelo número informado durante o atendimento, o sistema retorna que não existem registros para exibir.
Além disso, o portal possui opções para registrar reclamações sobre coleta orgânica e coleta seletiva, mas não disponibiliza uma opção específica para reclamar da coleta de resíduos volumosos. O cidadão consegue solicitar o serviço, mas não consegue registrar adequadamente uma reclamação quando a coleta não é realizada.
A estrutura do portal, na prática, dificulta o acesso às informações e impede que o usuário acompanhe, comprove ou conteste o que foi registrado pela empresa. A Ambiental possui os dados internos, mas o cidadão não tem acesso ao próprio histórico completo.
A situação também não parece ser isolada.
Ao circular pelo bairro, encontrei mais de 15 imóveis com móveis e resíduos volumosos na frente das residências, muitos deles com sinais de que estavam expostos havia bastante tempo.
Conversei com alguns moradores e vários relataram o mesmo problema: solicitaram a coleta, aguardaram o prazo informado e o serviço não foi realizado. Um vizinho informou que, depois de esperar sem solução, precisou pagar uma caçamba particular para retirar os materiais.
Esse tipo de falha acaba incentivando o descarte irregular. Quando o cidadão solicita corretamente, deixa o material disponível e mesmo assim não recebe o serviço, muitas pessoas podem acabar levando os resíduos para terrenos, calçadas, áreas abandonadas ou outros locais inadequados.
Durante um dos atendimentos, uma funcionária comentou que, em Balneário Camboriú, a coleta é realizada semanalmente. É difícil compreender como outro município consegue manter uma frequência semanal enquanto, em Joinville, uma solicitação permanece sem atendimento por quase um mês.
No meu caso, os móveis estão em frente a uma residência geminada e prejudicam o acesso à garagem. Sempre que preciso entrar ou sair com o carro, sou obrigado a movimentá-los. Além do esforço físico, a situação gera constrangimento, atrapalha a circulação e prejudica a aparência do imóvel.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando a realização de um serviço público que foi regularmente solicitado e que deveria ser prestado com organização, transparência e respeito ao cidadão.
Solicito como solução
A realização imediata da coleta dos resíduos volumosos.
Uma explicação formal sobre o descumprimento do prazo inicial.
Uma explicação sobre os protocolos de reclamação que não foram respondidos.
A comprovação da suposta tentativa de coleta registrada no sistema.
O esclarecimento sobre o desaparecimento do protocolo original.
O fornecimento do histórico completo dos atendimentos realizados.
A inclusão, no portal, do número do protocolo, status, movimentações, respostas e previsão de coleta.
A criação de uma opção específica para reclamações relacionadas à coleta de resíduos volumosos.
A apuração da quantidade de solicitações atrasadas no bairro e no município.
A adoção de medidas para evitar que outros moradores precisem pagar por um serviço particular ou recorram ao descarte irregular.