Blusa desapareceu da loja

Prezado Rodrigo,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos em nosso sistema que a peça mencionada uma blusa permaneceu em nossa lavanderia por mais de 16 meses sem ser retirada. Ressaltamos que, conforme a legislação vigente e as práticas do setor, a empresa tem a obrigação de manter itens prontos para retirada por até 6 meses. Ainda assim, por cortesia e compromisso com o bom atendimento, costumamos estender esse prazo para até 12 meses, após o qual as peças são direcionadas ao nosso depósito.

No momento da tentativa de retirada, infelizmente o senhor também não apresentou o comprovante de rol. Além disso, conforme consta em nosso cadastro, não conseguimos contato pelo telefone registrado para reforçar o aviso de retirada do item.

Esclarecemos que a peça não foi extraviada, tampouco houve qualquer irregularidade no processo. Trata-se, na verdade, de um caso de esquecimento prolongado por parte do cliente, o que infelizmente inviabiliza a manutenção da peça em nossa loja por período indefinido. Nosso espaço físico é limitado e, como pode imaginar, seria inviável armazenar indefinidamente todos os itens esquecidos.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes, e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bruno.
Equipe Ambiental Wash.

Bom dia Bruno!!!!

Sobre o prazo não sabia que depois de um tempo, a peça seria levada para o depósito.... A retirada não foi feita pelo qual eu não estava fora Brasil, fui sepultar minha mãe que mora fora, e quanto ao rol foi perdido quando vendi o carro, até perguntei ao comprador se havia um papel perdido, o mesmo disse não ter achado.... Mas pelo rol que fica preso ao cabide não seria possível a atendente verificar o nome e o modelo da camisa????

Como podemos resolver essa situação Bruno????

Posso ir até o depósito para que não aja custos para empresa, ou se preferir posso pegar em loja, qualquer lugar pra mim, está dentro das minhas condições....

Obrigado pelo retorno....

Aguardo posição.....

Olá, Rodrigo,

De fato, a peça em questão permaneceu conosco por um período bastante longo mais de 16 meses. Como nossa estrutura de armazenamento é limitada, especialmente no depósito, após determinado tempo sem retirada, os itens são encaminhados, a fim de mantermos o funcionamento e a organização do espaço.

Embora estipulemos um prazo de guarda que vai além dos 12 meses, mantivemos sua peça por um período ainda maior. No entanto, é importante destacar que, por questões operacionais e logísticas, não é possível armazenar itens indefinidamente. Lidamos com um alto volume de peças diariamente, e o espaço físico precisa estar sempre disponível para atender à demanda atual. Além disso, essa prática de não manter itens por tempo ilimitado não é exclusiva da nossa empresa trata-se de um procedimento adotado amplamente no setor de lavanderias, justamente para garantir a continuidade do serviço e a integridade da operação.

Seguimos, portanto, um padrão interno que é comum entre empresas do ramo, visando a organização, a agilidade no atendimento e a gestão eficiente dos itens que entram e saem de nossas unidades.

Bom dia Bruno!!!

Entendi perfeitamente, mais não poderia estar retirando a camisa que s e encontra no depósito falado em mensagem acima????

Como lhe expliquei tive que fazer o sepultamento da Minha mãe que morava fora do Brasil, eu me disponibilizo em buscar a peça, como um bom gestor se puder abrir essa exceção, ficaria grato, pois esse item foi um presente da minha Falecida....

Oi Rodrigo, boa tarde.

Entendo perfeitamente o valor emocional que a peça tem para você, especialmente por se tratar de um presente da sua mãe.

Conforme mencionei, temos um espaço de armazenamento bastante limitado, e após um período significativo sem a retirada das peças normalmente após vários meses , precisamos dar destino a esses itens, seja por necessidade operacional ou pelos custos envolvidos em manter e conservar cada item no depósito.

O armazenamento prolongado gera custos diretos com lavagem, organização e conservação, e infelizmente não conseguimos manter as peças por tempo indeterminado. Dessa forma, quando ultrapassado esse prazo, as peças precisam ser destinadas de outra forma para que possamos continuar operando com eficiência e atender novos clientes.

Reforçamos que teríamos o maior prazer em entregar os itens pessoalmente, como sempre buscamos fazer dentro dos prazos estipulados. No entanto, pelo tempo transcorrido desde a conclusão do serviço que já ultrapassa vários meses , fomos obrigados a dar um novo destino às peças em questão, justamente para liberar espaço e manter a organização do ambiente.

Boa noite Bruno!!!

Se a blusa está depósito como mencionou acima, deveria entregar...... Isso é um absurdo pegar o produto do cliente levar para o depósito, sendo que a blusa está com vocês e não querem devolver o produto que deixei em sua loja...... Estou lhe pedindo amigavelmente para a devolução e pagamento do custo, nem assim querem me devolver.....