Produto errado

Question

Comprei um toalheiro pelo site deles no valor de R$*******,80 no dia 26 de fevereiro, após a compra eles não me mandavam o número de rastreio do produto e toda vez que eu perguntava pelo WhatsApp eles ficavam inventando que ainda não tinham recebido o código pelos correios, depois de alguns dias que me passaram descobri que o produto vinha do aliexpress onde no site deles e nem no Instagram dizia que o produto vinha de lá.
Então quando recebi o produto era um pacote pequeno e quando abri era uma tesoura, fui enganada. Porém até agora não devolveram meu dinheiro e já passou do prazo que me deram para o estorno.
E agora pararam de me responder pelo WhatsApp.
O site deles que disseram estar passando por uma estabilidade e que voltaria a funcionar na semana passada ainda não funciona, a única plataforma que ainda existe seria o Instagram.