Não finalizam a obra e não entregam os móveis
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2024 às 12:58
ID: 202367119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29/11/23, contratei a empresa Ambienza para reformar a cozinha e área de serviços do meu apartamento, com prazo de 60 dias úteis. No entanto, as datas estipuladas não foram cumpridas. Minhas tentativas de resolução com o gerente e a proprietária da empresa foram infrutíferas. A reforma, que deveria ter sido concluída, permanece inacabada até hoje já que há paredes com restos de cimento, paredes com marcas após a colocação de alguns móveis. Com relação aos móveis, depois da entrega dos móveis, a empresa demorou mais que o prazo de contrato para iniciar a montagem. Faltaram peças na entrega e, após quase 3 meses desde a "montagem", as peças faltantes ainda não foram entregues, impedindo a finalização da montagem e da reforma. Realizei duas reclamações no PROCON e, mesmo assim, a empresa não demonstra preocupação com o cliente. Preciso de um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2024 às 16:48
Boa Tarde Sr Graciano
Todos ajustes da reforma foram feitos, faltando apenas a guarnicao da janela que nao coube devido a troca do revestimento.
As pecas de fabrica para troca é um fechamento lateral e prateleiras.
O setor de logística fará o contato para a entrega e a troca das peças de assistência.
ATT
EQUIPE AMBIENZA
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 13:28
** É MENTIRA!!!!! COMO É POSSÍVEL ESCREVER ISSO!!!!!!! **
Se todos os ajustes da reforma foram feitos, mas está faltando algo, então todos os ajustes não foram feitos, certo? Isso até uma criança de 7 anos entende.
Foi trocado o piso por erro do primeiro prestador. O segundo prestador fez a recolocação, mas deixou restos de massa em algumas paredes. O engenheiro responsável foi até o local verificar como ficou a obra? Respondam!
O prestador colocou guarnição em uma janela, mas não na outra. O responsável que mandou ele ir lá teve o cuidado de olhar o projeto e ver que havia duas janelas? O engenheiro responsável foi até a obra confirmar? Quando foi feita essa colocação parcial e por que ainda não finalizaram? Respondam!
Se todos os ajustes da reforma foram feitos, quando foi realizada a limpeza que está no contrato? Respondam!
Há uma parede com azulejo quebrado e pedaços na massa, que foi coberta por um móvel. Quantas vezes pedi para arrumar e não fizeram? Respondam!
O prestador colocou o armário, manchou, riscou e deixou anotações de instalação na parede, e isso permanece até agora. Quantos dias isso vai continuar assim? Respondam!
Peças do projeto inicial, incluindo portas, não foram entregues. O armário está sem portas! Como isso é possível? Respondam!
O setor de logística fará o contato... ... 3 meses depois da entrega e montagem parcial e até agora o próprio setor não sabe a data. Todo dia pergunto e eles não sabem... Quando vão entrar em contato? Respondam!
Me preocupada ainda mais ler que para troca é um fechamento lateral e prateleiras.... SÃO fechamentos laterais, prateleiras e portas...... vcs não sabem o que precisa ser feito??? Respondam!
Por que nem com as solicitações abertas no PROCON a empresa procurou atender? Respondam!
Quase um ano para reformar uma simples cozinha e área de serviço e não conseguem terminar... Não respondem, não estão preocupados com bom atendimento....
Não esqueço da risadinha do vendedor no dia da assinatura do contrato... quando questionei se eles demorariam para entregar a obra porque gosto de receber visitas... - É só uma cozinha e uma área de serviço... até antes do prazo podemos entregar.
Acho que ainda faltam algumas perguntas a serem respondidas...