Cobrança indevida no cartão de crédito
Respondida
Fortaleza - CE
03/04/2024 às 11:39
ID: 185962819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/03/******* foi realizada uma compra no valor de R$ 1.*******,20 parcelada em 10 vezes no meu cartão, quando eu não me recordo de ter realizado tal compra. Ao pesquisar do que se tratava, notei que era uma compra junto à Ambiental Pro, ao qual paguei por um pacote de cursos no ano passado e meu pacote já teria se encerrado. O fato é que não solicitei nenhuma renovação de pacote e não tenho nenhum contrato comigo que trate de tal situação.
Além disso, entrei em contato o suporte da Ambiental Pro através do WhatsApp e informei que gostaria de cancelar essa compra que me está sendo cobrada. A resposta que obtive foi que realizaram o cancelamento da renovação automática do próximo ano, e não me informaram se realizaram o cancelamento da renovação desse ano (*******).
Não obtive mais respostas através do WhatsApp e simplesmente não cancelaram uma compra que não realizei.
O suporte do WhatsApp é de péssima qualidade, não respondendo os questionamentos que lhe são feitos e demorando bastante no tempo de resposta, e quando respondem.
Quero que a Ambiental Pro resolva o meu problema cancelando a compra desse ano de ******* e suspendendo a cobrança de R$ *******,42 mensais que estão sendo feitas no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:32
Olá, Victor, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer incômodo gerado com essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos da Ambiental Pro funcionam no formato de assinatura anual, com renovação ao final de cada ano de acesso. Essa informação é apresentada em diferentes momentos da jornada do aluno, incluindo o e-mail de confirmação da compra e também na comunicação realizada pelo nosso Departamento Comercial.
Sobre o processo de renovação, realizamos comunicações prévias aos alunos por e-mail e mensagens via WhatsApp, informando sobre a proximidade da renovação da assinatura. Além disso, após a renovação ser processada, disponibilizamos um prazo de 15 dias para solicitação de reembolso, período que inclusive é superior ao prazo mínimo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o aluno não manifeste interesse em cancelar durante esse período, entende-se que deseja prosseguir com a renovação anual.
Outro ponto importante é que a renovação ocorre mantendo o mesmo valor pago no momento da matrícula, sem aplicação de reajustes.
De toda forma, nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos alunos. Caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência relacionada ao seu caso, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação detalhadamente e ajudar da melhor forma possível.
Nos colocamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ambiental Pro