Solicitação de Reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
25/02/2025 às 12:00
ID: 210808767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfaz mais ou menos um mês que tentei entrar em contato com vcs, pra cancelar a assinatura do curso de Geoprocessamento, visto que estava pagando o mesmo mas por falta de um equipamento (pc) com capacidade suficiente para realizar o curso, assim como a falta de recursos para comprar um novo, acabei impossibilitado de fazer as aulas do curso.
No domingo a noite, foi cobrada outra mensalidade, mesmo eu tendo mandado mensagem via whats pra um número de vcs, pra solicitar o cancelamento. No entanto, não obtive resposta via whatsapp.
Devido a tudo isso, e acreditando que poderia conseguir um pc novo, o que infelizmente não consegui, continuei pagando as mensalidades, mas a um mês atrás, vi que não poderia continuar pagando, pois não tenho real previsão de comprar um pc que tenha capacidade de me permitir realizar o curso.
Gostaria do cancelamento da matrícula e reembolso dos valores pagos, visto que não usufruí do serviço em nenhum momento durante esses 1 ano e 10 meses.
Desde já, grato pela atenção.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:51
Olá, João Marcelo. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelas dificuldades que você mencionou, especialmente em relação à impossibilidade de acompanhar as aulas por conta do equipamento necessário.
Gostaríamos de esclarecer que, nesse caso, o acesso ao curso foi contratado no formato de assinatura recorrente, com cobrança mensal enquanto a assinatura permanece ativa. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, passando a interromper as cobranças a partir do ciclo seguinte da assinatura.
Sobre o seu relato de tentativa de contato via WhatsApp, lamentamos caso tenha ocorrido qualquer demora ou falha no retorno. Nosso objetivo é sempre prestar suporte aos alunos da forma mais ágil possível.
De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação. Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida sobre o funcionamento da assinatura ou sobre nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Ambiental Pro