Exclusão de conta e retirada de dados pessoais da plataforma
Respondida
Morrinhos - GO
21/09/2025 às 20:25
ID: 227453609
Solicito a exclusão da minha conta no site da loja. Não consigo realizar compras, todos os pedidos são estornados e a loja não apresenta solução para o problema, então não desejo mais manter meu cadastro e dados pessoais na plataforma. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito à eliminação de dados pessoais, permitindo que o titular os solicite a qualquer momento, sob essa justificativa gostaria de solicitar por aqui essa exclusão, tendo em vista a impossibilidade de que eu mesma realize essa exclusão da conta.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 09:45
Oi, Gabriela. Lamentamos pela sua experiência com os estornos. Já desativamos o seu acesso e encerramos o uso dos seus dados para fins de marketing e comunicação. Quanto à exclusão, a LGPD garante esse direito e nós o atendemos no que não for obrigatório por lei. Como há pedidos em seu CPF, precisamos manter somente os dados mínimos vinculados a obrigações fiscais e contábeis pelo período legal. Todo o restante será excluído ou anonimizado.
Se preferir, enviamos um relatório com o que foi eliminado e o que permanece por obrigação legal, com prazos de guarda. Para tratar da falha nas compras, abrimos atendimento dedicado para resolver o meio de pagamento. Nosso contato do suporte é *******.