Pedido não disponível e falta de retorno sobre devolução

Question

Fiz um pedido para retirada. De acordo com o site, o pedido estaria disponível em até 3 dias úteis, mas eu precisava aguardar liberação no Whatsapp para retirar. Quando se passaram os 3 dias úteis, eu entrei em contato por Whatsapp e me responderam que perceberam que houve um problema no sistema e infelizmente uma peça do seu pedido não está disponível no estoque físico. Me deram opções e respondi que queria a devolução do valor pago na peça. E, depois disso, nunca mais me deram retorno, mesmo eu cobrando a resposta pelo Wahtsapp. Não sei se receberei a devolução, não sei se posso buscar as demais peças.

Accepted Answer

Prezada Teresa,

Entendo sua frustração e peço desculpas pela confusão. No dia 3 de julho (Quinta-Feira), após o prazo de três dias úteis do site, a senhora nos procurou pelo WhatsApp e informamos que uma das peças havia esgotado no estoque físico. Na mesma conversa apresentamos todas as opções disponíveis, e a senhora optou pelo estorno do valor pago.

No dia 4 de julho (Sexta-feira), devido a um pico de atendimento provocado por um lançamento, enfrentamos um fluxo intenso de mensagens. Por conta de um erro de organização interna e da falta de priorização adequada no acompanhamento desses casos, sua ******* chegando para o atendimento no dia 8 de julho (Terça-Feira). Nessa data nossa equipe explicou que o estorno parcial estava sendo processado no cartão de crédito e confirmou que as demais peças estavam disponíveis para retirada em nossa loja.

Reforçamos que esse tipo de acompanhamento de problemas precisa ser tratado com prioridade máxima. Lamentamos sinceramente o atraso na resposta e o transtorno causado e já estamos revisando nossos processos para evitar falhas semelhantes no futuro.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ambrô

Pedido não disponível e falta de retorno sobre devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor