Pedido não entregue e sem respaldo da equipe @useambro

Question

Fiz a compra de um conjunto no site da marca no dia 02/05 e achei estranho pelo fato do status do meu pedido não atualizar por vários dias subsequentes a data da compra (Já comprei algumas vezes no site e não tive problema, muito pelo contrário, a entrega foi super rápida e quando precisei tirar dúvidas sobre o pedido, a equipe foi muito prestativa).
Porém, notando a estranheza no status do ******* em contato com o suporte da loja no dia 13/05.. a atendente Gabi me informou que o status não atualizou, mas pra eu ficar despreocupada pois o meu pedido já estava pra entrar em rota de entrega e tambem me enviou um link para que eu pudesse acompanhar o pedido.
Após 3 dias aguardando o pedido ser entregue e nada, a empresa entrou em contato comigo sinalizando erro no endereço. Onde foi tentado fazer a entrega do pedido, mas não existia o endereço informado. Sendo assim, reinformei os dados para a entrega ser feita como eles me solicitaram, mesmo verificando que o endereço fornecido no cadastro estava certo.
Após esse ocorrido, já mandei inúmeras mensagens no suporte onde estávamos mantendo comunicação, pois o meu pedido nao havia chego e nem tinha tido algum retorno sobre o que estava ocorrendo com o meu pedido e só o que me foi informado é que o transporte do meu ******* por um problema e que eu precisava aguardar.. segui aguardando. No dia 24/05 me informaram que a transportadora iria tentar realizar a entrega até o final de semana, mais tardar essa semana.
Porém esse "status" é muito vago. Logo fará um mês que estou esperando meu pedido ser entregue, e nada.
Enquanto a empresa não me responde se eu posso cancelar o meu pedido e ser reembolsada, ninguém me responde com uma data real para a entrega do produto e eu sigo até o momento (27/05) sem nenhum respaldo da equipe.

Eu fiz a minha compra pra usar em uma ocasião que por fim não usei. É frustrante!

Sempre gostei muito de comprar na loja, mas essa será a última vez. Inclusive não recomendo mais que ninguém compre, porque pelo que ando vendo, não sou a única a passar por isso.

Accepted Answer

Olá Sara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente ao esperar tanto tempo e não obter uma solução adequada.

Após revisar o seu caso, podemos confirmar que a situação foi resolvida e o estorno foi processado com sucesso. Nossa equipe trabalhou para resolver o problema da melhor forma possível, e nossa resposta foi feita com a máxima cordialidade e atenção.

Estamos cientes dos desafios enfrentados e das falhas na comunicação durante o processo. Por favor, saiba que estamos tomando medidas para melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Agradecemos pelo seu feedback e, se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos informar.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Ambrô

Pedido não entregue e sem respaldo da equipe @useambro

Resposta da empresa