Preciso de ajuda com meu pedido

Question

Eu fiz uma compra de uma calça widleg escura 40 mas não serviu, fiz a solicitação de troca a calça chegou pra eles e enviaram o cupom de troca. Fui procurar o mesmo produto para comprar um tamanho maior e não tinha mais. O objetivo é comprar apenas a calça não quero usar o cupom pra comprar outra coisa. Agora ninguém me responde no whats nem no direct, o cupom tem 7 dias úteis para ser usado e estou com medo de perder o dinheiro porque ninguém me responde pra me ajudar a tempo. Gostaria de mudar o cupom de troca pelo reembolso do valor pago. Já que não tem o produto que preciso eu consigo usar o valor pra comprar em outro lugar. Eu tive que vir aqui reclamar pra ver se alguém me ajuda já que ninguém me responde nos canais de atendimento.
Pedido: *****

Accepted Answer

Olá, Aniéle! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Na semana passada, tivemos o nosso evento de vendas do Dia D, em que recebemos cerca de 1.******* pedidos em um único dia, um volume muito acima do habitual, o que impactou diretamente o tempo de resposta do nosso atendimento.

Nosso time de atendimento é humanizado e se dedica ao máximo para responder cada cliente com atenção e cuidado. Como não atendemos aos finais de semana, respondemos sua mensagem já na primeira segunda-feira útil (Hoje), diretamente pelo WhatsApp, com o seu caso resolvido dentro de um prazo viável.

Entendemos totalmente a sua frustração com o esgotamento da peça desejada e lamentamos por não termos conseguido atender à sua expectativa nesse ponto. Durante eventos como o Dia D, o giro de estoque é realmente muito rápido, não conseguimos reservar estoque exclusivamente para trocas, já que nosso sistema de vendas é integrado e o estoque é o mesmo para todos os pedidos, sejam eles de compra ou troca. Por isso, enquanto o cupom está válido, o produto pode acabar se esgotando devido à demanda..

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos sempre à disposição para te atender com carinho e transparência.

Com carinho,
Equipe Ambrô

Preciso de ajuda com meu pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor