Atendimento cancelado sem aviso p paciente
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:36
ID: 252676829
nome é *****
Faz 1 ano que estou esperando para fazer o exame mapeamento de retina .
Ontem dia 29.06.26 recebi uma msg do Ame Maria Zelia confirmando o exame para hoje dua 30 .06.26 as 09:30 horas .
Cheguei aqui hoje no Ame maria zelia e fui informada que o exame foi cancelado .
Fui até a ouvidoria do Ame Maria zelia e fui atendida por um funcionário que ne disse que nada poderia fazer por mim se os sistemas nao se conversam .
Tomei 4 conduções para chegar até o local e chegando lá me informamos que foi cancelado?
Aguardo providências pois nao sou palhaça.
Att
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:18
Na data 03/07/2026, Coube a coordenação do agendamento informar que realizamos a tentativa de contato telefônico pelo número (11) 99177-4706 no dia 02/07 às 13:41, porém não obtivemos sucesso. Esclarecemos que, de acordo com o histórico de atendimento, a paciente havia sido encaminhada pelo AE Pinheiros para a realização do exame de Mapeamento de Retina. No entanto, esse agendamento foi cancelado pela própria unidade de origem. Quando compareceu ao AME Maria Zélia, a paciente foi informada de que o cancelamento não foi efetuado por nossa instituição. Como a marcação e o cancelamento são realizados externamente, nosso sistema não possui autonomia para gerar um novo agendamento.
Diante disso, orientamos que a paciente entre em contato ou retorne à unidade de origem (AE Pinheiros) para verificar o motivo do cancelamento e solicitar um novo agendamento.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:46
No dia anterior ao meu exame no Maria zelia eu recebi uma msg do Maria zelia pelo WhatsApp pedindo confirmação do meu exame se eu ia ou nao comparecer . Eu respondi que sim confirmando a pergunta . Porém chegando lá , dei de cara na porta. Ridículo ninguém sabia o porquê do cancelamento . Isso é fazer o pobre de besta. Eu tenho a msg do Maria zelia pedindo confirmação dd presença no exame .