Desabastecimento de Somatropina na Farmácia de Alto Custo Maria Zélia compromete tratamento infantil
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:36
ID: 252057379
Prezada Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo,
Venho registrar uma reclamação formal contra a unidade da Farmácia de Alto Custo Maria Zélia devido ao desabastecimento total do medicamento Somatropina (Bio-Manguinhos / Criscy 12 UI) neste mês.
Meu filho realiza tratamento contínuo com este hormônio de crescimento há 2 anos através desta unidade, com processo ativo e documentação LME devidamente regularizada. Compareci à unidade para retirar a medicação e fui informada pelos funcionários de que o item está em falta, sem qualquer previsão exata de retorno.
A interrupção do tratamento diário coloca em grave risco a saúde e todo o desenvolvimento conquistado pelo meu filho ao longo dos últimos 2 anos. Trata-se de um medicamento essencial cuja continuidade é garantida por lei.
Solicito providências urgentes desta Ouvidoria para remanejamento de estoque de outras unidades ou fornecimento de marcas alternativas (como o Hormotrop) para suprir a necessidade do meu filho imediatamente.
Aguardo o retorno com a previsão de entrega.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:13
Coube a Coordenação da farmácia informar que na data 26/06 conseguimos contato com a Sra. Karina no dia 26/06/2026, às 15h20 e informamos que o medicamento está indisponível. O medicamento citado, faz parte da Relação Nacional de Medicamentos Essenciais vigente, onde a Secretaria de Saúde de São Paulo (SES/SP) tem efetuado cobranças junto ao operador logístico para que o abastecimento a nível estadual seja realizado com a urgência que a situação exige. Previsão de entrega: 2 quinzena de junho. Manifestação inserida em nosso acolhimento, entraremos em contato assim que o medicamento for abastecido. Lamentamos o transtorno gerado.