Falta do medicamento somatropina!
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:03
ID: 251750325
Meu filho( CPF ***** ) faz uso de somatropina diariamente. Tinha um agendamento para retirado no Maria Zelia hoje, mas foi cancelado pela falta do medicamento na farmácia. Porém não nos informam uma data de reestabelecimento, ou sequer uma previsão. O telefone da unidade é impossível de falar. Como se trata de uma medicação de uso contínuo, e tem um prazo de vencimento de receita, precisamos de no mínimo uma previsão.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:04
Na data 22/06 Coube a Coordenação da Farmácia informar que não conseguiu contato com o Sra. Andrea nos dias 19 e 22 de junho, no período da tarde. O medicamento citado, faz parte da Relação Nacional de Medicamentos Essenciais vigente, onde a Secretaria de Saúde de São Paulo (SES/SP) tem efetuado cobranças junto ao operador logístico para que o abastecimento a nível estadual seja realizado com a urgência que a situação exige. Previsão de entrega: 2 quinzena de junho. Manifestação inserida em nosso acolhimento, entraremos em contato assim que o medicamento for abastecido. Lamentamos o transtorno gerado. Na data 23.06.2026 o setor de Ouvidoria, tentou contatar a paciente Sra. Andrea Caldeira de Oliveira por três vezes todas sem sucesso.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:06
Entendo que possa ocorrer falta do medicamento. Mas os meios de comunicação são falhos. Em não conseguir contato via telefone, pois as pessoas as vezes não podem atender em horário de trabalho, podem mandar uma mensagem/whatsapp, ou até mesmo via app. Após o horário ser cancelado por falta de medicamento, quando é restabelecido, deveríamos receber notificação e conseguir marcar novamente pelo app . Tive que ir sem agendamento, ao saber que o medicamento tinha chegado através de rede sociais, e fiquei aproximadamente 3 horas para conseguir retirar a medicação.