Ambulatório Médico de Especialidades Maria Zélia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 13:17

ID: 248096349

Prezados,

Estou cadastrada no serviço de recebimento domiciliar de medicamentos, o que deveria representar mais comodidade e acessibilidade ao paciente. Entretanto, nas últimas renovações contratuais, o processo tem sido extremamente desgastante, desorganizado e ineficiente.

No de março, além do recebimento da medicação, eu deveria entregar ao motoboy a documentação necessária para renovação do serviço. Contudo, o profissional contratado deixou os medicamentos na portaria do prédio e foi embora sem aguardar a entrega dos documentos, mesmo havendo informação prévia sobre o tipo de serviço que seria realizado.

Essa falha gerou enorme transtorno, obrigando-me a me deslocar até a unidade da ***** apenas para concluir um procedimento que deveria ter sido realizado corretamente na entrega domiciliar. Além do desgaste físico e emocional, perdi completamente o dia aguardando o motoboy, já que não existe qualquer previsão de horário para a realização da entrega.

Além disso, a situação se agravou ainda mais porque não recebi meus medicamentos no mês de abril e, até o presente momento, sigo sem qualquer informação concreta sobre quando receberei as próximas medicações. O medicamento referente ao mês de maio também ainda não foi entregue.

O mais preocupante é a absoluta falta de comunicação e suporte ao paciente. Não consigo contato telefônico com a unidade. O atendimento por telefone é extremamente precário, com longos períodos de espera frequentemente superiores a ***** sem previsão de atendimento humano e sem qualquer transparência sobre a fila de espera.

É inadmissível que um serviço essencial, voltado a pacientes que dependem de medicação contínua, funcione com tamanha desorganização. O ***** possui todas as informações necessárias sobre os pacientes, incluindo endereço, tipo de residência e detalhes do serviço solicitado, mas ainda assim falha em prestar um atendimento minimamente eficiente e seguro.

Solicito que esta reclamação seja devidamente registrada e analisada com urgência, especialmente considerando que a falha na entrega e na comunicação compromete diretamente a continuidade do tratamento.