Possível extravio de documentos para renovação de medicamentos no AME Maria Zélia
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:05
ID: 255060373
Enviei ao AME Maria Zélia, por carta registrada, a documentação necessária para renovação dos medicamentos de uso contínuo ácido ursodesoxicólico 300 mg e tacrolimo 1 mg.
Os documentos foram postados em 02/07/2026 e o rastreamento dos Correios comprova a entrega ao destinatário em 03/07/2026, às 17h34.
Como não recebi confirmação, encaminhei e-mails à Farmácia MedCasa em 20/07/2026 e novamente em 27/07/2026, solicitando informação sobre o recebimento, a renovação e eventual pendência documental, mas não obtive resposta.
Posteriormente, recebi uma ligação da unidade. Inicialmente, foi informado que a renovação não havia sido feita. Quando expliquei que os documentos tinham sido enviados por carta registrada e que os Correios confirmavam a entrega, foi mencionada a possibilidade de que a documentação tivesse sido perdida.
Também informaram que o laudo estaria vencido. Entretanto, o LME foi emitido em 05/05/2026 e entregue em 03/07/2026, 59 dias depois. Solicitei esclarecimento sobre qual documento foi considerado vencido e qual prazo foi aplicado, mas até o momento não recebi uma resposta formal.
A situação é grave porque envolve medicamentos de uso contínuo e existe risco de interrupção do tratamento por uma possível falha interna ocorrida depois que a documentação já havia sido entregue.
Já registrei uma solicitação de providência no Fala.SP, sob o protocolo *****, e também encaminhei reclamação à Ouvidoria do AME Maria Zélia.
Solicito que o AME Maria Zélia:
1. localize a documentação entregue em 03/07/2026 ou apure formalmente seu extravio;
2. processe imediatamente a renovação, preservando a data original de entrega;
3. informe por escrito qualquer pendência documental;
4. permita o reenvio eletrônico dos documentos, caso eles não sejam localizados;
5. adote providências para que não haja interrupção no fornecimento dos medicamentos.
Possuo os comprovantes de postagem, entrega, e-mails enviados, receitas e LME. Aguardo uma solução objetiva e urgente.