Multimídia Knup RA925 com propaganda enganosa sobre suporte à câmera 360 e recusa de troca após instalação.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
23/04/2026 às 15:08
ID: 246778375
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra da multimídia Knup RA925, adquirida junto à empresa AMC de Souza Multimídias.
No anúncio e na descrição do produto constava expressamente que o equipamento possuía suporte para câmera 360. Com base nessa informação, efetuei a compra e realizei toda a instalação do sistema de câmeras no veículo.
Entretanto, após a conclusão da instalação, foi constatado que a multimídia não possui a função de câmera 360, impossibilitando a utilização do produto conforme anunciado. Ou seja, a decisão de compra foi tomada com base em uma informação que não corresponde às funcionalidades reais do equipamento.
Assim que identifiquei o problema, solicitei a troca do produto, porém fui informado de que o prazo havia expirado. Ressalto que a inconsistência entre o anúncio e o produto só pôde ser verificada após a instalação, o que gerou prejuízo financeiro significativo.
Diante do exposto, solicito uma solução para o caso, tendo em vista que houve divergência entre a oferta e o produto entregue, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a devida solução.
Atenciosamente,
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