Produto não entregue na data prevista e falta de solução do Mercado Livre e vendedor AMC Multimídias

Olá Marco, espero que esteja bem.

Vou explicar alguns pontos para você.

- Quando compra pela plataforma, é importante estar ciente das funcionalidades da mesma, onde o mercado livre é o responsável pela entrega de seu produto, após o mesmo ser coletado do CD do vendedor. Como pode ver, na própria imagem que nos enviou, o pedido foi coletado corretamente em nossa empresa e à partir daí o mercado livre se torna o responsável pela entrega.
Entendemos sua frustração mas reitero que o mercado livre é o responsável pela entrega de seu produto, não nós.

À disposição

Responsabilidade Solidária: Você pode reclamar tanto com a loja onde comprou quanto com o fabricante; ambos são responsáveis perante a lei [1, 4].
de acordo com o código do consumidor artigo 18, vocês também são responsáveis.
nota fiscal do produto ***** data 14/03/2026 a nota fiscal que é de vocês

Olá

Só deixamos claro que todo o procedimento que dependeu de nós foi cumprido dentro do prazo, e o atraso é por conta da transportadora do mercado livre, não sendo transporte próprio nosso ou contratado por nós, neste caso é o contrário, onde o mercado livre detem a transportadora e utiliza de nosso produto para poder efetuar a venda em si.

Caso a plataforma não esteja te ajudando com informações de onde está seu envio ou quando será entregue, pode solicitar o cancelamento diretamente para eles, para poder ter seu reembolso.

À disposição

já vi que vocês não querem resolver o problema e mais fácil jogar para o outro ao invés de entrar contato com o Mercado livre para resolver.

Acredito que não tenha entendido nossas informações, temos um chamado no mercado livre, onde o mesmo informa que nós, como vendedores, não temos poder sobre sua entrega, pois a mesma é 100% da responsabilidade no mercado livre, infelizmente o Reclame Aqui só disponibiliza imagem para o consumidor, mas vou solicitar que enviem a mesma em seu pedido, para ver que realmente não temos o poder sobre.

A resposta da Empresa AMC Multimídias é que a responsabilidade é do Mercado livre, porém a mesma não se propõe a fazer contato com o Mercado livre para uma posição solução.
vou divulgar nas redes sociais o ocorrido para que outras pessoas não comprem com essa empresa.

Consideração final do cliente infelizmente não é verdade, pois temos print's de um chamado referente ao pedido do mesmo e inclusive enviamos ao cliente dentro do pedido, temos tudo salvo para comprovação, e infelizmente o reclame aqui não deixa enviarmos arquivos, espero que isso mude um dia, pois fica mais fácil a empresa se defender de acusações como essa, onde não temos culpa sobre o ocorrido.