Processador AMD Ryzen 7 com defeito e dificuldade para acionar a garantia

Question

Na tarde da última sexta-feira, dia 23, eu estava fazendo uso do meu computador, o qual é composto por uma placa mãe B550 MSI, AMD Ryzen 7 5700X3D e 32GB ram, quando derrepente o computador congelou a imagem e desligou. em seguida ele iniciou sozinho. minha placa mãe possui 4 leds de indicação de problema (EZ debug led) e após esse reinicio, a o led em CPU ficou aceso.

removi as memorias para ver se não era algum conflito, mas não resolveu. foi então que decidi trocar o processador e colocar um que eu já possuia, Ryzen 5 5500, após essa troca o computador funcionou perfeitamente. recoloquei o Ryzen 7 para ver se era algum bug, atualizei a bios, mas não adiantou de nada e o problema persistiu. coloquei o ryzen 5 5500 novamente e o computador voltou a funcionar.

Esse processador me foi dado de presente pela minha noiva, conforme consta na nota fiscal em nome dela.
o processador não possuí nenhum pino torto, tendo sido comprado em outubro de 2024. a AMD da 3 anos de garantia, mas o problema é você conseguir solicitar essa garantia. eu solicitei através do site da propria AMD, mas até o momento não tive respostas. abri o chamado em meu nome, mas a nota fiscal consta em nome da minha noiva, o que não muda em nada para o código de defesa do consumidor. se for necessário, abro um chamado no nome dela, mas o que torna difícil e moroso, é a dificuldade de contatar o suporte brasileiro da AMD.

realizo essa reclamação, pois o processador não foi barato. foi comprado logo após o lançamento. o produto ainda está dentro da garantia de 3 anos, preciso que seja trocado.