Super insatisfeita
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
16/05/2025 às 01:48
ID: 217224387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaiu uma árvore no meu carro e acionei o sinistro. Já paguei a cota e disseram que essa semana iriam rebocar o carro. Até agora nada. Não tem número para que eu possa ligar diretamente pro setor do sinistro. E quando mando mensagem, demoram pra responder ou até mesmo não respondem. Sempre paguei meu seguro e é a primeira vez que estou precisando do suporte deles. Decepcionada com esse serviço que eles estão prestando!!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:21
Prezada Isabela,
O número do evento permanece o mesmo desde a abertura e tem sido utilizado em todos os atendimentos prestados a você. Informamos que, de fato, o atendimento via WhatsApp pode apresentar alguma demora, especialmente em horários de maior demanda, mas sempre buscamos responder a todos com a máxima atenção possível.
Seu caso foi devidamente autorizado e atendido conforme os procedimentos da nossa empresa. Pedimos desculpas se, em algum momento, não conseguimos atender às suas expectativas. Ressaltamos, no entanto, que seguimos rigorosamente nossos processos internos e buscamos sempre agir com seriedade e comprometimento em todas as ocorrências.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade.
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 23:49
O carro voltou com problemas novamente depois da remoção do veículo. Acusaram um problema de bateria, mas o próprio parceiro deles disse que nao. Que a bateria está funcionando normalmente. Solicito providências urgente pois o veículo voltou com problema novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1