Veículo danificado por queda de árvore e reparo insatisfatório
Respondida
Volta Redonda - RJ
01/07/2025 às 00:33
ID: 220949889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma árvore caiu em cima do meu carro, o que caiu muitas avarias externas e um problema na partida (ora dar partida, ora não), acionei a proteção, paguei uma franquia de 1.300,00 reais, a empresa AMD proteção veicular removeu o veículo para consertar, e devolveu ele com pára-choque mal instalado (muito abaixo do nível do capô, todo borrado de massa nas junções das peças, a calha do teto empenada, tacaram massa nos pontos amassados do teto, a tampa do porta-malas com ruído ao abrir, tecido da porta rasgado, difusor do lado esquerdo quebrado. O veículo foi devolvido com o mesmo problema dar partida, ora não pega, ora não. Além do atendimento do setor de sinistro ser péssimo, eles não respondem, não passam informações, não dão previsão. Enfim! Péssimo serviço!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:56
Olá, Isabella. Tudo bem?
A AMD Brasil lamenta o transtorno causado pelo evento ocorrido, reforçando primeiramente nossa solidariedade diante de um sinistro causado por força maior (queda de árvore), situação que foge totalmente ao controle do associado.
É importante esclarecer alguns pontos para total entendimento de todos que acompanham esta reclamação:
Após a abertura do sinistro, o veículo foi devidamente removido e encaminhado para reparo, sendo executados exclusivamente os serviços relacionados diretamente ao evento coberto, conforme previsto em contrato. Todas as avarias externas ocasionadas pela queda da árvore foram sanadas, incluindo os reparos estruturais e estéticos que possuíam nexo causal com o sinistro.
Com relação às alegações envolvendo bateria, alternador, sistema de partida, forro de porta interno e outros pontos mecânicos, após análise técnica foi constatado que não possuem relação direta com o evento da queda da árvore, tratando-se de desgaste natural ou falhas pré-existentes, não enquadradas como cobertura do sinistro acionado.
Sobre o acabamento do veículo, reforçamos que a AMD Brasil não encerra nenhum atendimento sem a possibilidade de reavaliação. Caso o associado identifique qualquer ponto relacionado diretamente ao evento e que necessite ajuste, nossa equipe permanece à disposição para análise técnica e, se constatado nexo com o sinistro, as correções são realizadas.
Em relação ao atendimento, informamos que nosso setor de sinistros segue fluxos técnicos e contratuais, sempre prezando pela clareza das informações, mesmo quando a resposta não é a esperada pelo associado. Ainda assim, levamos este feedback com seriedade para melhoria contínua do nosso atendimento.
A AMD Brasil atua há anos no Sul Fluminense, com milhares de associados ativos, prezando pela transparência, responsabilidade e cumprimento contratual, sempre deixando claro o que está ou não coberto em cada evento.
Nos colocamos à disposição para que a associada retorne o veículo para nova avaliação técnica, caso deseje, através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
AMD Brasil Proteção Veicular