Aliança apresentou desgaste no primeiro dia e loja se recusa a estornar
Não resolvido
Porto Seguro - BA
18/05/2026 às 13:19
ID: 248961307
Comprei o produto online, recebi dia 11 e dia 12 já apresentou desgaste severo. Entrei em contato com a loja dentro dos 7 dias legais, mas a empresa se recusou a fazer o reembolso, alegando que o produto oxida com o ar e água e que por ser personalizado não aceitam devolução.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:51
Olá, Sheila.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração com a situação.
Conforme relatado pela própria cliente, a aliança foi utilizada por alguns dias e também teve contato com água e sabão neutro. As alianças confeccionadas em moeda antiga possuem como característica natural a oxidação superficial, especialmente nos primeiros usos e em contato com água, produtos químicos, suor ou umidade. Isso não caracteriza defeito de fabricação, e sim uma reação comum do material.
Ressaltamos ainda que o produto foi utilizado antes da solicitação de devolução. Mesmo dentro do prazo de 7 dias, o direito de arrependimento não se aplica da mesma forma a produtos personalizados e já utilizados, principalmente quando há alteração natural decorrente do uso e contato com agentes externos.
A oxidação é totalmente reversível com limpeza adequada, e por isso oferecemos garantia vitalícia de brilho para as alianças desde que seja feita a limpeza adequada.
Seguimos à disposição para orientar sobre a limpeza correta e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:02
Mensagem: Diferente do afirmado por vocês, a minha solicitação não se trata de mero 'direito de arrependimento' por desinteresse, mas sim de uma reclamação por Vício de Qualidade (Defeito), amplamente respaldada pelos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Uma aliança apresentar desgaste severo e oxidação extrema em menos de 24 horas de uso não se enquadra em 'desgaste natural decorrente do uso', mas sim em evidente vício do produto ou má qualidade do material utilizado. Não há como o consumidor identificar tal vício sem de fato colocar o produto no dedo.
O fato de o produto ser personalizado não anula a garantia legal contra defeitos e vícios de qualidade prevista no CDC. Diante da óbvia frustração e da inadequação do produto para o fim a que se destina (uso diário e duradouro), reitero a exigência da restituição imediata do valor pago.
Informo que a disputa junto à operadora do cartão já foi aberta, assim como a reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon), onde anexarei esta resposta como prova de recusa de cumprimento da garantia legal."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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