Ame Alianças se recusa a realizar troca ou devolução integral de alianças com tamanho incorreto, alegando gravação.

Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.

Nossa política de trocas e devoluções conforme informado e enviado durante o atendimento, está disponível em nosso site, na página Trocas e Devoluções (https://www.amealiancas.com.br/trocas-e-devolucoes/).

Para verificar de forma objetiva se houve alguma divergência na numeração confeccionada, nos disponibilizamos a receber as alianças para conferência e medição, com envio posterior de vídeo comprovando as medidas encontradas.

Caso fosse constatado que as alianças foram produzidas em numerações diferentes das solicitadas no pedido, a Ame Alianças arcaria com os custos de envio e realizaria a troca sem qualquer custo ao cliente. Caso as medidas estivessem de acordo com o pedido realizado, os custos da troca seguiriam as condições previstas em nossa política.

Entretanto, essa alternativa de conferência foi apresentada durante o atendimento e não houve interesse em prosseguir com o procedimento.

Dessa forma, sem o recebimento e a medição das peças, não é possível confirmar tecnicamente se houve erro na fabricação ou se as alianças foram confeccionadas conforme as numerações informadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição caso haja interesse em seguir com a conferência proposta e dar continuidade à análise do caso.

Estão distorcendo as coisas! Eu já informei que a medição que eles pedem para o consumidor fazer em casa com papel, tesoura, régua da China e as mãos não tem a precisão milimétrica que uma aliança precisa, essa medição deveria ser no bastão de medição de anéis, que por ser uma compra on-line fica inviável eles fazerem (concordo), mas jogar nas costas do cliente a responsabilidade quando dá errado é injusto. É um risco do negócio e o cliente que é o hipossuficiente da relação não pode arcar com a responsabilidade. É responsabilidade da empresa assumir o risco se a medição usando régua da China der errado.

Precisamos esclarecer novamente um ponto importante, pois há uma interpretação incorreta sendo apresentada nesta reclamação.

A inscrição Made in China em uma régua ao qual foi enviada foto ao cliente indica apenas o país onde o instrumento foi fabricado, e não significa que ela utilize uma medida chinesa. As marcações em centímetros e milímetros correspondem ao sistema métrico normalmente utilizado.

Nosso Guia de Numeração orienta o cliente sobre como identificar a medida para escolha do aro em compras realizadas à distância.

Diante da alegação de que as alianças teriam sido confeccionadas em numerações incorretas, a empresa se disponibilizou a realizar uma conferência técnica das peças, seguindo nosso procedimento de Debate.

Foi informado que, após o recebimento, realizaríamos a medição das alianças e encaminharíamos um vídeo comprovando as numerações encontradas. Caso fosse constatado erro da empresa, assumiríamos os custos e realizaríamos a troca sem qualquer cobrança.

Entretanto, o consumidor optou por não enviar as alianças para essa conferência.

Dessa forma, sem o recebimento e a medição técnica das peças, não é possível afirmar que houve erro na fabricação ou que as alianças foram produzidas em numerações diferentes das solicitadas.

A empresa permanece à disposição para realizar a conferência caso o consumidor decida prosseguir com o procedimento apresentado.

Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças