Atendimento pós-venda deficiente e falta de clareza nas informações para troca de produto.
Respondida
Campinas - SP
27/08/2026 às 11:06
ID: 257526721
É uma pena eu ter que vir aqui novamente para reclamar da mesma empresa, dessa vez por conta do atendimento de uma funcionária que não consegue fornecer as informações necessárias ao cliente.
Sempre recebo respostas mínimas, curtas e sem os esclarecimentos necessários. Para uma empresa que trabalha com vendas e atendimento ao cliente, esse tipo de comunicação deixa muito a desejar.
Quando me deparei com a atendente Eduarda ou, pelo menos, com a pessoa que está responsável por resolver o meu problema , tive ainda mais dificuldade em entender a situação, justamente pela falta de informações e de uma comunicação clara.
Eu amei o produto quando ele chegou aqui em Campinas e, até então, tinha uma ótima impressão da empresa. Porém, quando precisei realizar a devolução e a troca, o tratamento foi completamente diferente.
É muito frustrante perceber essa diferença no atendimento após a venda. Um bom pós-venda também faz parte da experiência do cliente e, infelizmente, nesse caso, a empresa está deixando muito a desejar.
Espero que a situação seja revista e que eu consiga, finalmente, receber as informações necessárias e um atendimento adequado para solucionar o meu problema.
Muito descepcionada com o tratamento, com o atendimento com o cuidado que não existe.
Eu confiei em vocês pelo marketing VENDEMOS SONHOS
Me perdoe mais já se tornou um pesadelo. Meu novaido era 22/08. Chegou antes do prazo, amei. Mais o processo de troca é cansativo
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:46
Olá! Sentimos que sua experiência durante o processo de troca tenha gerado essa percepção em relação ao nosso atendimento.
Verificamos todo o histórico da sua solicitação e constatamos que as informações relacionadas ao procedimento de troca, incluindo o prazo para o reenvio das alianças, foram fornecidas antes mesmo de você realizar o envio das peças para nossa empresa.
Após o início do processo de troca e o envio das alianças, houve novos questionamentos em relação ao prazo informado. Nossa equipe reforçou essas informações durante o atendimento, mantendo o mesmo prazo que já havia sido comunicado anteriormente.
Posteriormente, foi solicitado o cancelamento da compra. Entretanto, naquele momento, a solicitação já se encontrava em uma etapa do processo em que não era possível realizar o cancelamento nos moldes solicitados, razão pela qual nossa equipe deu continuidade às orientações referentes à troca.
Entendemos que aguardar pela conclusão desse procedimento, especialmente diante da expectativa relacionada a uma data tão importante, pode ser frustrante. Contudo, é importante esclarecer que não houve alteração de prazo após o envio das peças: o prazo aplicado é o mesmo informado antes do início da troca.
Quanto à sua manifestação sobre a forma de comunicação da atendente, levaremos esse apontamento internamente. Ainda que as informações tenham sido prestadas, entendemos que elas precisam ser transmitidas de maneira clara e completa, principalmente em situações que naturalmente geram maior expectativa.
Nosso objetivo permanece sendo concluir sua solicitação dentro das condições e dos prazos previamente informados e entregar novamente as alianças nas condições solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças