Atraso na Entrega e Dificuldade de Reembolso de Alianças Compradas Online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 10:34
ID: 251000689
Fiz uma compra na loja dia 15/05/2026 e o prazo de entrega era entre os dias 04/05/26 e 09/05/26. Mas há um conflito entre a data no site da logo e no site dos correios que está até dia 22/05/26. Na hora da compra só aparece a data do site. Hoje é dia 10/05/26 e eu estou sem as alianças e o site do correios não atualiza. Entrei em contato com o suporte da loja e disseram que só podem estornar meu valor quando chegar notificação de que meu produto tenha sido perdido ou não haja condições de entrega. Enquanto isso eu estou sem meu produto e sem o dinheiro por tempo que só Deus sabe.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:08
Olá, Pedro.
Entendemos sua preocupação, porém verificamos que o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega informado pela transportadora.
A divergência mencionada ocorre porque o site apresenta uma previsão estimada no momento da compra, enquanto após a postagem os Correios passam a exibir o prazo operacional deles, que atualmente está previsto até o dia 22/05/2026.
Até o momento não houve confirmação de extravio ou impossibilidade de entrega por parte da transportadora. Por esse motivo, seguimos acompanhando o envio e aguardando a conclusão do prazo informado pelos Correios.
Caso seja constatado extravio ou impossibilidade de entrega, as medidas cabíveis serão adotadas imediatamente. Enquanto isso, permanecemos acompanhando o caso e à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças