Cliente solicita ajuste de aliança após prazo de troca expirado devido a pedido de casamento surpresa.

Olá.

Compreendemos a situação relatada e o significado especial envolvido na compra.

No entanto, é importante esclarecer que o pedido foi entregue em 29/06 e o primeiro contato solicitando a troca ocorreu somente em 17/08, ou seja, após um período consideravelmente superior ao prazo estabelecido em nossa política de trocas.

Em algumas situações específicas, quando o cliente entra em contato previamente e ainda dentro do prazo, explicando que não poderá conferir a numeração ou realizar a troca naquele período, podemos analisar, em caráter de exceção, a possibilidade de conceder um prazo adicional.

Neste caso, porém, não recebemos qualquer comunicação prévia sobre a aliança ser destinada a uma surpresa ou sobre a impossibilidade de verificar a numeração dentro do período previsto. A situação foi apresentada à empresa somente em 17/08, quando o prazo já havia se encerrado.

Mesmo assim, buscando oferecer uma alternativa, disponibilizamos um cupom de 40% de desconto para aquisição de uma nova unidade.

Dessa forma, não houve recusa de atendimento, mas sim a impossibilidade de realizar a troca após o prazo previsto, especialmente sem qualquer solicitação anterior de extensão desse período.

Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças

Entendo a posição de vocês e a política de troca, porém acredito que a situação precisa ser analisada considerando as circunstâncias da compra.

A aliança foi comprada com bastante antecedência justamente porque seria utilizada em um momento muito especial e planejado como surpresa durante uma viagem. Por esse motivo, não era possível entrar em contato anteriormente informando que a numeração precisava ser ajustada, pois até então a aliança sequer havia sido utilizada ou o pedido realizado.

Assim que tivemos a oportunidade de verificar a numeração e constatamos que seria necessário o ajuste, entramos em contato com vocês. Não houve qualquer intenção de deixar passar o prazo ou de descumprir a política da loja.

Além disso, o cupom de 40% para comprar uma nova unidade não considero uma solução justa, pois significa que eu teria que pagar novamente por um produto que já comprei e que simplesmente não ficou adequado à minha numeração.

Eu entendo que existe uma política de troca, mas acredito que situações excepcionais podem e devem ser analisadas individualmente, principalmente quando se trata de uma compra feita com antecedência para uma ocasião especial.

Por isso, gostaria que vocês reavaliassem o caso e buscassem uma solução que realmente resolva o problema, como a troca ou o ajuste da aliança, sem que eu precise arcar novamente com um valor significativo.

Espero sinceramente que possamos resolver isso de forma amigável, pois minha intenção não é criar um conflito, mas apenas encontrar uma solução justa para uma situação que, infelizmente, só pôde ser identificada depois da entrega.