Cliente solicita cancelamento e reembolso de alianças após erro de medida e cobrança indevida pela empresa.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:56
ID: 254478725
Em 05/05/2026, comprei on-line da AME Alianças Ltda. um par de alianças e um kit polidor, pelo valor total de R$ 307,80.
Segui o vídeo e a tabela de medidas fornecidos pela própria empresa, solicitando os aros 27 feminino e 33 masculino.
Os produtos foram entregues em 18/05/2026, mas as alianças ficaram grandes, especialmente a masculina. Comuniquei o problema à empresa no mesmo dia.
Em 19/05/2026, a empresa forneceu um código de logística reversa. Informei que faria a postagem em 29/05/2026 e cumpri o combinado. As alianças foram recebidas pela empresa em 09/06/2026.
A empresa alegou que as medidas estavam corretas e que a régua utilizada por mim seria imprecisa. Por orientação da própria atendente, realizamos nova medição profissional na loja Casa das Alianças, onde foram indicados os aros 25 feminino e 28 masculino. Também encaminhei fotos das medições realizadas com escalímetro.
Mesmo diante das provas, a empresa condicionou a troca ao pagamento de R$ 76,80, sendo R$ 36,80 de fretes e R$ 40,00 pelas gravações.
Não concordei, pois as numerações foram escolhidas conforme as orientações disponibilizadas pela própria fornecedora. Solicitei então o cancelamento da compra e o reembolso, mas a empresa recusou, alegando que sua política permite apenas a troca mediante pagamento.
Atualmente, a empresa permanece com as alianças desde 09/06/2026 e também com o valor pago, sem realizar a troca gratuitamente ou devolver meu dinheiro.
SOLUÇÃO SOLICITADA
Solicito o cancelamento da compra e a restituição integral de R$ 307,80, sem cobrança de ajuste, gravação ou frete.
Diante da cobrança adicional e da recusa de reembolso, não tenho mais interesse na troca, apenas na devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:25
Olá, Renan.
Lamentamos que tenha ficado insatisfeito com o processo, porém alguns esclarecimentos são importantes.
Após seu contato informando que acreditava ter recebido alianças em numeração incorreta, explicamos previamente qual seria o procedimento adotado. Informamos que receberíamos as peças para conferência e que, caso fosse constatado erro de fabricação por parte da empresa, arcaríamos integralmente com os custos de envio e da troca. Por outro lado, caso as alianças estivessem nas numerações corretas, os custos da troca seguiriam nossa política, disponível publicamente em nosso site.
Após o recebimento das alianças, realizamos a medição das peças e encaminhamos um vídeo comprovando que as numerações correspondiam às solicitadas no pedido. Assim, não foi constatado erro de fabricação ou de envio por parte da empresa.
Dessa forma, conforme informado previamente e aceito durante o atendimento, foram repassados apenas os custos referentes ao processo de troca de numeração e envio, uma vez que a divergência não decorreu de erro da empresa.
Em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. A troca permaneceu disponível nas condições previstas em nossa política, porém não é possível realizar o cancelamento da compra e o reembolso integral após a confirmação de que as peças foram confeccionadas e enviadas nas numerações corretas.
Permanecemos à disposição para concluir o procedimento de troca, caso ainda seja de seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças