Decepção com a compra: tamanho incorreto das alianças, cobrança indevida, desídia e descaso com o consumidor
Não resolvido
Santos Dumont - MG
27/08/2026 às 14:50
ID: 257552817
Decepção com a compra. Fui presenteada pelo meu noivo e fiquei radiante. Inicialmente, fiquei deslumbrada com as alianças, embalagem, capricho e, ainda com um anel que veio acompanhando, porém, mesmo informando nossa numeração correta, que sempre usamos, a minha ficou folgada e a dele apertada. O site disponibiliza vídeos de como proceder para a troca ou devolução caso o tamanho não corresponda, mas em momento algum não fala que será descontado o valor referente à gravação dos nomes e que o frete é por conta do consumidor.
Como se não bastasse, são grosseiros com o consumidor, o qual deveriam tratar muito bem, pois deram preferência ao produto e em um momento muito especial.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:14
Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.
Nossa política de trocas e devoluções conforme informado e enviado durante o atendimento, está disponível em nosso site, na página Trocas e Devoluções (https://www.amealiancas.com.br/trocas-e-devolucoes/).
Para verificar de forma objetiva se houve alguma divergência na numeração confeccionada, nos disponibilizamos a receber as alianças para conferência e medição, com envio posterior de vídeo comprovando as medidas encontradas.
Caso fosse constatado que as alianças foram produzidas em numerações diferentes das solicitadas no pedido, a Ame Alianças arcaria com os custos de envio e realizaria a troca sem qualquer custo ao cliente. Caso as medidas estivessem de acordo com o pedido realizado, os custos da troca seguiriam as condições previstas em nossa política.
Entretanto, essa alternativa de conferência foi apresentada durante o atendimento e não houve interesse em prosseguir com o procedimento.
Dessa forma, sem o recebimento e a medição das peças, não é possível confirmar tecnicamente se houve erro na fabricação ou se as alianças foram confeccionadas conforme as numerações informadas no momento da compra.
Permanecemos à disposição caso haja interesse em seguir com a conferência proposta e dar continuidade à análise do caso.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:46
Desídia com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1